今日錯題測驗-CRM全題庫-阿摩線上測驗

100分

模式:今日錯題測驗
科目:CRM全題庫

1(D).

6. 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺?
(A) 對顧客進行問卷調查
(B) 收集顧客抱怨的資料
(C) 門市服務人員回報有關顧客的資訊
(D) 分析門市銷售相關資料

2(B).

23. 提供網路帄台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務?
(A) 金流
(B) 物流
(C) 商流
(D) 人流

3(B).

24. 基於消費者從事購買決策的方式，將商品區分為哪三種商品?
(A) 便利性商品、選購性商品、衝動性商品
(B) 便利性商品、選購性商品、特殊性商品
(C) 選購性商品、特殊性商品、衝動性商品
(D) 選購性商品、衝動或商品、自有品牌商品

4(C).

54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？
(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質
(D) 提供超出顧客期望的服務保證資訊

5(D).

73. 尌一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？
(A) 顧客
(B) 員工
(C) 供應商
(D) 以上皆是

完全正確!

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小賴剛剛做了阿摩測驗，考了100分