110年 - 110 中華郵政股份有限公司職階人員甄試_營運職／郵儲業務甲:專業科目（1）管理個案分析及行銷管理#106137

科目：郵局營運職◆專業科目（適用至103年前） | 年份：110年 | 選擇題數：0 | 申論題數：7

試卷資訊

所屬科目：郵局營運職◆專業科目（適用至103年前）

選擇題 (0)

申論題 (7)

（一）何謂服務補救及常見的服務補救方式？【10 分】

（二）請以中華郵政的營業據點為例，說明營業據點可能出現的服務失誤，並請逐一說明發生這些服務失誤時，可採行的服務補救方式。【15 分】

（一）請說明何謂市場區隔(Segmenting)、目標市場選擇(Targeting)、市場定位 (Positioning)？【10 分】

（二）請以壽險業務為例，說明壽險市場的市場區隔，與中華郵政壽險業務可選擇的目標市場，以及可採行的市場定位。【15 分】

（一）維娜公司的組織結構使用的是哪一種部門化類型？並請說明此種部門化方法的優缺點。【15 分】

（二）平衡計分卡主張由四大構面來進行績效管理，請簡要說明此四大構面的內涵，並說明瑪麗的平衡計分卡中的 6 個評量項目各自屬於哪一個構面？【20 分】

（三）請從維娜公司的組織結構及瑪麗的工作内容兩個面向分析瑪麗今年績效表現不盡理想的可能原因？【15 分】