所屬科目：鐵路佐級、員級、高員三級/台鐵◆企業管理（概要、大意）
1.公司化的國營事業不包括下列哪一家公司？(A)臺灣港務股份有限公司(B)中華郵政股份有限公司(C)國營臺灣鐵路股份有限公司(D)中華電信股份有限公司
2.下列對於「效能」(Effectiveness)的敘述，何者正確？(A)以相同的投入，得到更多的產出(B)運用較少資源，得到相同產出(C)追求資源利用率(D)做對的事
3.組織文化(Organizational Culture)的學習之道，不包括下列何者？(A)故事(B)電子媒體廣告(C)語言(D)儀式
4.臺鐵公司為了提升自強號的車勤服務品質，特別委請中華航空公司提供商務艙旅客服務訓練課程，就學員服裝儀容、服務態度、旅客引導、溝通技巧等各面向，將客機座艙服務精神轉移至臺鐵自強號列車的服務上，此作法稱之為下列何者？ (A)虛擬學習 (B)標竿學習 (C)職外學習 (D)本質學習
5.若一個企業導入人工智慧(Artificial Intelligence)系統，但員工因不熟悉系統操作而不願意使用，管理者必須提出實際的管理方案，讓員工願意使用該系統。此為何種管理學派的觀點？ (A)系統學派 (B)管理科學學派 (C)行為學派 (D)管理程序學派
6.臺灣邁向高齡化社會，樂齡族群偏好慢遊的旅遊型態，臺鐵公司利用本身鐵道資源來獲取創造深度的鐵道觀光旅遊營收。請問以上描述是結合 SWOT 分析中的哪些部份？ (A)優勢(Strengths)和機會(Opportunities) (B)優勢(Strengths)和威脅(Threats) (C)劣勢(Weaknesses)和威脅(Threats) (D)劣勢(Weaknesses)和機會(Opportunities)
7.海風號是臺灣首輛甜點主題觀光列車，有「移動的網美餐廳」美稱，切入中程的精緻鐵道觀光旅遊市場，讓消費者選擇觀光列車服務時，有清楚的認知與記憶，上述的作法是屬於下列何者？ (A)通路的選擇 (B)銷售促進 (C)產品定位 (D)價格的制定
8.訂定 KPI(Key Performance Indicator)目標的五個原則，不包含下列何者？(A)具體的(B)很容易達到的(C)以時間為基礎(D)可衡量的
9.臺鐵公司的本業是經營鐵路運輸業務，具有什麼產品特性？(A)易逝性(B)可分割性(C)有形性(D)同質性
10.有關 KPI(Key Performance Indicator)的描述，下列何者錯誤？(A)名為「關鍵績效指標」(B)屬於量化指標(C)起源及強調由下而上(D)是重要的績效管理工具
11.獲得 Good Design Award 的臺鐵列車與企劃，不包含下列何者？(A)鳴日號觀光列車(B)EMU3000 型城際列車(C)福森號觀光列車(D)臺鐵便當本舖品牌形象改造案
12.下列何者為臺鐵公司的粉絲專頁？(A)fun 臺鐵(B)599 坐火車慢遊台灣(C)來談鐵路(D)鐵道文化之旅
13.李維特(Leavitt)認為組織變革的途徑可經由三種不同的機能作用來完成，不包含下列何者？(A)行為上的變革(B)結構上的變革(C)科技上的變革(D)領導上的變革
14.依衝突的交互影響觀點(interactionist view of conflict)，不包含下列何者？(A)過於平靜、和諧的團隊反而不易推動團隊進步與創新(B)衝突可促進團隊成長和維持活力方面的積極作用(C)團隊體需要一定程度的衝突來維持活力，不需要「管理」衝突(D)適度衝突對團體有益的觀點
15.平衡計分卡(Balanced Scorecard，BSC)的四大構面，不包含下列何者？(A)學習與成長(B)競爭者(C)企業內部流程(D)顧客
16.臺鐵公司為確保運輸安全，臺鐵建立 PDCA 安全管理系統，請問以下內涵的描述何者最為正確？(A)規劃、討論、執行、協助(B)提議、討論、創建、執行(C)規劃、執行、查核、改善(D)提議、執行、改善、協助
17.波特(Michael E. Porter)提出產業結構的五力分析，用以分析某一產業結構與競爭對手的一種工具，何者並非其「五力」？ (A)供應商的議價力 (B)購買者的議價力 (C)現有同業的競爭壓力 (D)政府的行政能力
18.關於 BCG 矩陣觀點，下列敘述何者正確？(A)明星(Star)是指事業成長率高，市占率也高，企業應採擴充策略(B)金牛(Cash cow)是指事業成長率高，但市占率低，企業應採穩定策略(C)問題兒童(Question Mark)是指事業成長率低，但市占率高，企業應採綜合策略(D)落水狗(Dog)是指事業成長率低，但市占率高，企業應採縮減策略
19.超商與知名連鎖餐廳合作推出聯名便當，帶動彼此銷售業績，下列有關聯名(Co-branding)的敘述何者錯誤？ (A)是策略聯盟的一種形式 (B)增加合作雙方行銷成本 (C)相互吸引對方的消費者，擴大品牌知名度和市場佔有率 (D)創造新鮮感和話題性
20.臺鐵公司為積極落實 ESG(Environmental, Social, and Governance)理念與企業社會責任 (Corporate Social Responsibility，CSR)，下列何者為非？ (A)舉辦「東部鐵道實習體驗營」 (B)優化「台鐵 e 訂通」APP 及票務系統數位化以達成減少紙張使用 (C)臺鐵公司響應交通部觀光署「住宿×低碳運具」專區啟動活動，推出優惠方案 (D)於 114 年 6 月 23 日起正式調漲票價
21.依據 Kim 與 Mauborgne《藍海策略》(Blue Ocean Strategy)—書中，下列何者並非其主張？(A)開創没有競爭的新市場(B)創造並掌握新需求(C)削價競爭以增加現有市場的產品銷售量(D)創造新的需求，並透過成本控制追求持續領先
22.《從 A 到 A+》(Good to Great)一書作者所指「藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立起持久的卓越績效標準」是第幾級領導？ (A)第一級 (B)第三級 (C)第五級 (D)第七級
23.下列何者並非「學習型組織」(Learning Organization)的特性？(A)強調效率(B)團隊學習(C)建立共同願景(D)自我超越
24.「4P」，又稱為行銷組合(Marketing Mix)，下列何者並非其要素？(A)人(People)(B)價格(Price)(C)通路(Place)(D)促銷(Promotion)
25.企業三項重要的行銷策略決策，STP 程序中不包括下列何種步驟？(A)選定市場(B)區隔市場(C)定位產品(D)決定成本
26.廠商常用來描述、瞭解與預測產品銷售變化軌跡的行銷概念，一般可分為「導入」、「成長」、「成熟」、「衰退」四期，此一概念稱為？ (A)產品生命週期 (B)市場演化週期 (C)新產品發展 (D)生態生命週期
27.下列何者不屬於差別訂價(Price Discrimination)？(A)電影票分為普通票、軍警票與學生票(B)百貨公司的限時大特價(C)先提高價格再打折，實際購買金額與平常價格一致(D)汽車經過改款成本差異不大，但市場售價差異卻很大
28.請問下列何者對於顧客關係管理(Customer Relationship Management)的描述是錯誤的？(A)企業應該與顧客維持長期的關係(B)提供顧客即時、快速的服務，創造更高的顧客價值(C)建立以客為尊觀念，維持顧客忠誠度(D)只著重將單一次的交易利益極大化
29.勒溫(K. Lewin)曾提出組織變革之三階段論，其內涵為何？(A)解凍、消除、變革(B)解凍、變革、再凍結(C)解凍、變革、增強(D)變革、增強、再凍結
30.為了響應 2050 淨零排放政策，下列何者並非臺鐵公司的積極作為？ (A)臺鐵便當推出以在地食材入菜的特色便當 (B)在臺北車站舉辦「鐵道文化巡禮」公益活動，希望透過鐵道文化的探索，讓唐氏症基金會的唐寶寶們感受不同的生活體驗 (C)取得「自強號」、「莒光號」及「區間／區間快」3 種車型的產品碳足跡標籤使用權 (D)對 32 個車站進行組織型溫室氣體盤查
31.企業為吸引現有顧客，採行多角化進行新產業領域，下列何者並非多角化經營的概念？(A)分散風險(B)拓展市場(C)創造綜效(D)集中資源
32.馬斯洛(Maslow)需求層級理論，由下層而上，請選出排序正確者？(A)生理需求→心理需求→社會需求→自尊需求→自我實現需求(B)生理需求→社會需求→安全需求→自尊需求→自我實現需求(C)生理需求→安全需求→社會需求→自尊需求→自我實現需求(D)生理需求→安全需求→自尊需求→社會需求→自我實現需求
33.群體發展階段依序排列為下列何者？(A)形成期→規範期→動盪期→行動期→休止期(B)規範期→形成期→行動期→動盪期→休止期(C)形成期→動盪期→規範期→行動期→休止期(D)形成期→規範期→行動期→休止期→動盪期
34.下列何者並非創新文化的特徵？(A)高度的外部控制(B)對衝突的容忍度高(C)授權的領導(D)著重目的而非方法
35.臺鐵便當將一個養豬場買下，確保其豬肉源供應無虞，此為何種合併？(A)垂直合併(B)水平合併(C)創立合併(D)分割合併
36.臺鐵公司提供臺鐵夢工場網路商城服務，屬於電子商務的哪一種銷售模式？(A)B2B(Business to Business)(B)B2C(Business to Customer)(C)C2C(Customer to Customer)(D)C2B(Customer to Business)
37.員工會因為自己的投入跟同事相當，但所獲得的報酬卻比較少，而消極怠惰。此種觀點是何種理論？(A)期望理論(B)自由理論(C)增強理論(D)公平理論
38.下列何者並非企業競爭優勢的來源？(A)優質品牌形象(B)大量的存貨(C)高度顧客忠誠度(D)創新專利技術
39.臺鐵公司的 3000 型自強號列車有區分成不同的艙等別，分別是一般車廂及騰雲座艙。騰雲座艙提供較佳之座艙服務，如寬敞的座椅、優質的飲食與服務體驗，讓旅客有更多的搭乘選擇。上述符合企業經營、行銷策略上的哪個概念？ (A)市場推廣 (B)選擇目標市場 (C)市場區隔 (D)市場定位
40.在平衡計分卡(Balanced Scorecard，BSC)績效管理系統中，對旅客提供安全、高性價比的旅運服務，上述描述歸屬於哪一個面向？ (A)財務 (B)顧客 (C)內部流程 (D)學習與成長
41.當組織成員皆深信組織文化內涵的價值觀，並遵循一致的目標，不僅向心力強，凝聚力高，也願意對組織文化做出承諾，展現一致的行為，屬於下列何種文化？ (A)強勢文化 (B)創業文化 (C)宗族文化 (D)塑造文化
42.下列何種因素不會影響管理之控制幅度(Span of Control)？(A)任務相似性(B)程序標準化(C)管理風格(D)組織所在處
43.下列何者不屬於企業的一般環境因素？(A)自然資源環境(B)員工士氣與參與(C)社會文化環境(D)政治環境
44.臺鐵公司發行「靚道」雜誌，置於 EMU3000 型自強號列車每個座位的前方，提供搭乘旅客閱讀的雜誌，內容藉由四季旅遊風格介紹臺灣各地風情、在地美食和鐵道文化遺跡與新貌，吸引遊客搭乘臺鐵旅 行，帶動更多客運營收。上述較貼切企業經營、行銷策略上的哪個概念？ (A)置入性行銷 (B)選擇性行銷 (C)口碑行銷 (D)差異化行銷
45.依據雙因子理論(Two Factor Theory)，下列何者屬於激勵因子(Motivation Factors)，而非保健因子(Hygiene Factors)？ (A)工作成就感 (B)工作環境 (C)安全感 (D)和工作同仁的關係
46.有關事業部組織(Divisional Structure)之敘述，下列何者錯誤？(A)使用財務指標(利潤或 ROI)為控制的依據(B)每個事業部在管理上獨立(C)是高度集權的代表，可快速反應市場的變化(D)注重結果，部門管理者對其產品與服務負責
47.臺鐵公司打造的觀光列車，下列何者為非？(A)栩悅號(B)藍皮解憂號(C)鳴日號(D)山嵐號
48.下列有關危機管理的敘述，何者錯誤？(A)涵蓋危機發生前的事前預防，以及危機爆發後續的處理與善後(B)危機管理的觀念對社會上任何個人、機構都是非常重要的課題(C)是針對危機或突發事件，進行的管理措施與因應策略(D)只著重發生在危機之後的補救，減災為要
49.企業流程再造(Business Process Reengineering)不包含下列何者？(A)運作流程的改變(B)對舊有流程進行修正，提升效率(C)組織各面向的績效提升(D)成本支出的減少
50.有關工作設計(Job Design)的說明，下列何者錯誤？(A)工作擴大化(Job Enlargement)是指在水平方向上增加員工的工作種類或工作任務(B)工作豐富化(Job Enrichment)是透過「垂直地」增加工作深度與挑戰性(C)工作分析(Job Analysis)是設計與安排工作行為與工作內容的過程(D)工作輪調(Job Rotation)是讓員工在不同職位或部門間轉換工作
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