所屬科目：國營事業◆企業概論
1. 下列何者為營利性組織與非營利性組織最大的差異？ (A)組織目標不同 (B)管理功能不同 (C)營運效率不同 (D)財務指標不同
2. 若一家公司「效率高但效能低」，則下列何者為此公司遇到的問題？ (A)雖節省資源但方向錯誤 (B)用很多資源仍未達成目標 (C)方向正確但執行太慢 (D)方向正確但浪費資源
3. 在進行組織的SWOT分析時，下列何種問題最能幫助管理階層針對「威脅(Threats)」部分進 行腦力激盪？ (A)哪些外部變化帶來有趣的可能性 (B)哪些外部經濟力量可能影響組織的最終獲利 (C)組織員工目前缺乏哪些必要技能 (D)組織願景的哪個部分可以被改變
4. 為了與競爭對手區隔，某健身中心在早晨時段開設為退休族設計的健身課程，晚上則提供高強度的飛輪課程。這家健身中心所處的競爭類型中，屬於擁有大量買方與賣方的何種市場結構？ (A)獨占市場(monopoly) (B)完全競爭市場(perfect competition) (C)寡占市場(oligopoly) (D)獨占性競爭市場(monopolistic competition)
5. 下列何者為行銷人員進行市場區隔後的理想結果？ (A)區隔內差異小且區隔間也差異小 (B)區隔內差異小但區隔間差異大 (C)區隔內差異大且區隔間也差異大 (D)區隔內差異大但區隔間差異小
6. 下列何者非屬品質管制工具？ (A)甘特圖 (B)檢核表 (C)魚骨圖 (D)管制圖
7. 下列何者為主要用來衡量企業經營能力的財務比率？ (A)權益乘數 (B)流動比率 (C)營業毛利率 (D)存貨周轉率
8. 關於「品牌架構管理(Brand Architecture Management)」的敘述，下列何者有誤？ (A)當主品牌聲譽極高時，過度使用副品牌架構可能會稀釋母品牌的獨特形象 (B)背書品牌策略的關鍵在於維持主品牌與子品牌之間的識別連結，以共享信任與品質感 (C)品牌延伸越多樣化，越能降低整體品牌組合的風險 (D)當延伸產品與母品牌形象不一致時，可能導致消費者認知失調與評價下降
9. 下列何者非屬企業的主要利害關係人？ (A)投資人 (B)競爭對手 (C)員工 (D)顧客
10. 某公司為強化競爭力，決定整合研發、行銷與生產部門的決策流程，以縮短產品開發時程，此作法主要針對下列何項內部環境因素進行改善？ (A)組織文化 (B)管理層領導風格 (C)組織結構 (D)人力資源素質
11. 一家外銷導向的中小企業發現近期原物料價格大幅波動，且主要出口國開始提高關稅。若依據企業外部環境分析，這些變化主要屬於下列何種層面？ (A)技術環境與產業結構 (B)經濟環境與政治法律環境 (C)社會文化環境與市場需求 (D)自然環境與企業內部資源
12. 若品牌欲提升「聯想強度、獨特性與有利性」，下列何者最能對應Keller提出CBBE (Customer-Based Brand Equity)模型的建構邏輯？ (A)提高曝光與觸達頻次；產生顧客共鳴 (B)建立顧客心中的品牌意象；推進評價與情感共鳴 (C)以價格促銷短期拉動交易；建立顧客忠誠 (D)以高覆蓋率廣鋪通路；形成產品/服務差異化
13. 某電子零件製造廠在量測產品品質時發現：雖然產品平均尺寸落在規格中心，但品質不良率仍偏高；經分析結果，產品尺寸在不同批次間差異很大。若企業導入「六標準差改善計畫」 ，下列何者最符合其精神？ (A)透過改善設備與作業流程以降低製程變異，使產品尺寸更穩定集中 (B)將檢驗標準放寬，以提高合格率並降低報廢成本 (C)將機台調整為略偏離中心，使部分產品更接近規格上限 (D)增加抽樣頻率與人工檢查次數，以確保即時剔除不良品
14. 某科技公司在景氣下滑時，與員工工會協商削減獎金與暫停晉升，換取「不裁員承諾」；1年後公司業績回升，但管理層未恢復獎金制度，並以「需再觀察市場」為由延後調薪，導致部分員工離職。若以「心理契約(Psychological Contract)」理論分析，下列何項敘述最符合 員工心理狀態？ (A)員工經歷交易型契約破裂(Transactional Breach)，因物質報酬未被履行 (B)員工經歷關係型契約破裂(Relational Breach)，因長期互信與承諾遭破壞 (C)員工出現制度性承諾下降(Continuance Commitment)，因工作成本提高 (D)員工出現組織認同下降(Organizational Identification)，因工作角色模糊
15. 某公司多年來維持穩定配息比率。近期公司營運良好，管理層考慮將盈餘留存以投資新產品 ，但部分股東主張維持高股利政策。下列何者最符合「股利無關理論」(Miller & Modigliani, 1961)的觀點？ (A)增加現金股利可提高公司價值，因為投資人偏好即時現金報酬 (B)減少股利發放會降低公司價值，因為市場會視為資金緊縮的訊號 (C)改採股票股利會自動提升每股盈餘(EPS)，增加公司價值 (D)只要投資決策不變，公司價值不受股利發放方式影響
16. 下列何者「一定」提高ROE (Return on Equity)？ (A)降低資產周轉率 (B)提升槓桿、淨利率不變 (C)提升淨利率、資產與權益不變 (D)提升現金比率
17. 某品牌導入「全通路(Omnichannel)」行銷策略，消費者可在線上商城下單後選擇實體門市取貨，並可於退換貨時直接到店完成處理。若公司希望進一步提升顧客體驗並強化數據整合， 下列何者為最關鍵的作法？ (A)建立統一的顧客資料庫，整合會員資料與交易歷程 (B)將線上與線下部門分開運作，以提升績效考核彈性 (C)擴大實體店面規模以提高接觸率 (D)提高線上折扣以吸引實體消費者轉為線上購買
18. 下列何者為用以系統性建立工作說明書(job description)與工作規範(job specification)的方法？ (A)進行工作分析 (B)預測人力需求 (C)預測內部人力供給 (D)判定外部人力供給
19. 一家零售企業導入CRM系統後，希望透過顧客資料提升整體獲利。下列何種策略最符合CRM 的核心精神？ (A)針對低價敏感族群發送折扣券，以快速提升短期銷售額 (B)將CRM系統整合進庫存管理模組，以減少庫存周轉天數 (C)將行銷預算集中於新顧客開發，以擴大市場佔有率 (D)依顧客購買頻率與利潤貢獻進行分群，設計差異化的互動與服務方案
20. 關於組織結構的敘述，下列何者最正確？ (A)職能制的優點在於市場反應速度快、能靈活調整各產品線 (B)事業部制的主要缺點是決策過度集中於高層，導致基層執行彈性不足 (C)矩陣制能消除部門間衝突，減少管理溝通成本 (D)地理制強調區域差異，能提升在地化服務水準，但可能造成跨區協調困難
21. 當消費者在購買前會想像產品的使用情境，並因此對產品產生更強烈的偏好或購買意願時，此一心理歷程最可能屬於下列何種概念？ (A)心理意象(Mental Imagery) (B)曝露效應(Mere Exposure Effect) (C)投射式想像(Projective Imagination) (D)預期情感(Anticipated Emotion)
22. 下列何種系統的設計目的是為了確保生產流程順暢、避免效率低落、消除不必要的庫存，並持續改進生產過程？ (A)品質系統(quality system) (B)精實系統(lean system) (C)管理系統(management system) (D)生產系統(production system)
23. 在電子商務中，下列何者為「第三方支付」的主要功能？ (A)蒐集分析買家的購物行為 (B)幫助買賣雙方安全的完成金流交易 (C)提供產品保固與售後服務 (D)提供購物網站廣告服務
24. 下列何者最能正確描述「正向貿易餘額(positive trade balance)」？ (A)一個國家的出口額高於進口額的經濟狀況 (B)一個國家的進口額高於出口額的經濟狀況 (C)一個國家的資金流入大於資金流出的經濟狀況 (D)一個國家的資金流出大於資金流入的經濟狀況
25. 百事可樂(Pepsi)主動提議在當地超市設置超級盃主題展示架，以刺激消費者購買產品。請問下列何者為百事可樂採用的促銷策略？ (A)直接行銷(direct marketing) (B)廣告(advertisement) (C)推銷策略(push strategy) (D)拉力策略(pull strategy)
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