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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 04:門市人力資源管理 1-63(2026/01/05 更新)#136204
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複選題
48. 下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確?
(A)較長的工作時間
(B)正職員工比例低
(C)形形色色的顧客需求
(D)員工流動率低 。
答案:
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統計:
A(2), B(1), C(2), D(0), E(0) #3769260
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665297
本題考查的觀念 本題在考 零售門市的人力...
(共 922 字,隱藏中)
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複選題57. 下列有關零售人力資源環境的敘述何者正確?(A)較長的工作時間(B)兼職員工比例低(C)善變的顧客需求(D)員 工流動率低。
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複選題49. 下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確? (A)是針對員工個人工作表現的評價 (B)可以做為人員升遷的基礎 (C)可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考 (D)採用固定薪資制有助於員工間的和諧 。
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複選題50. 下列有關人效之敘述哪些正確? (A)可用以評估零售人員的績效表現 (B)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數 (C)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據 (D)可以評估每位員工的貢獻度 。
#3769262
複選題51. 下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確? (A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃 (B)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本 (C)人力規劃時需考慮顧客等待之損失 (D)盡量使用自助式設備減少人員的需求 。
#3769263
複選題52. 下列有關員工績效考核之敘述哪些正確? (A)考核項目應該嚴加保密 (B)考核時應對人不對事 (C)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價 (D)績效評估須公平、客觀 。
#3769264
複選題53. 下列哪些為門市服務品質不易提升的原因? (A)員工的訓練、知識及技能不足 (B)服務作業難以標準化 (C)人員流動率高 (D)採取師徒制 。
#3769265
複選題54. 下列有關員工訓練之敘述哪些正確? (A)訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能 (B)門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會 (C)經由教育訓練可降低員工流動率 (D)經由訓練可以改變人員的人格特質 。
#3769266
複選題55. 門市的人事作業應包含哪些項目? (A)門市組織與人員編制 (B)人力招募與選才 (C)人員培訓 (D)標準化作業手冊 。
#3769267
複選題56. 門市新進人員之指導應包含哪些項目? (A)告知公司內外環境使其熟悉環境 (B)引見相關工作夥伴 (C)說明工作內容與工作規則 (D)訓練領導能力 。
#3769268
複選題57. 下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確? (A)門市人員的績效評估通常由店長來執行 (B)可採用正式或非正式評估的多元評估方式,了解員工的能力 (C)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工 (D)績效考評可適度引導激發員工士氣 。
#3769269
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