12. 加盟旅館的優點是採用標準設施，讓顧客在任何一家旅館都覺得很熟悉，這是考慮下列 何種服務環境的設計因素？
(A) 解除顧客不適應的焦慮
(B) 增加服務環境的輔助性
(C) 增加設計的美感
(D) 降低環境設計的平衡性

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