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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業101-142#19080
> 試題詳解
127. 下列有關顧客服務之敘述何者有誤?
(A)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客
(B)服務人員能靈活應用賣場基本用 語
(C)服務人員應隨時隨地接近顧客,以提供服務
(D)掌握顧客購買習性,發出促銷及活動訊息。
答案:
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統計:
A(5), B(4), C(38), D(2), E(0) #717389
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801993
答案是(C)服務人員應...
(共 68 字,隱藏中)
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109. 下列有關顧客服務之敘述何者為非? (A)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客(B)服務人員能靈活應用賣場基本用語 (C)服務人員應隨時隨地接近顧客,以提供服務 (D)掌握顧客購買習性,發出促銷及活動訊息 。
#3770086
128. 顧客抱怨的處理流程為何?a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨 內容 f.同理心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba(B)gfedcba(C)defgabc(D)efgdcba。
#717390
129. (本題刪題)為銷售產品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關的週邊活動,以提供顧客利益、滿意等等行為 稱為?(A)行銷(B)品質(C)服務(D)策略。
#717391
130. (本題刪題)從顧客的角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為(A)外部顧客(B)基層顧客(C) 內部顧客(D)潛在顧客。
#717392
131. 下列構成顧客滿意的要素何者不正確?(A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格(B)以營業數字衡量顧客對商 品及服務滿意程度(C)強化商品服務、人員服務及活動設計(D)提升消費者對企業的形象與商品評價。
#717393
132. 門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時,下列何種處理方式不合宜(A)請總公司或總部鑑定,再委婉和顧 客說明(B)肯定顧客的專業,檢討可能錯誤的原因(C)當場即找出原因判斷孰是孰非(D)適度說明門市狀況但不與 顧客爭辯。
#717394
133. 服務人員對於喜歡唱反調的顧客下列何種態度不正確?(A)採取開放理性的態度應對(B)找出顧客錯誤的地方(C) 耐心傾聽不批評(D)徵詢顧客的看法。
#717395
134. 有關顧客抱怨的處理下列何者不正確?(A)清楚告知顧客辦理的程序(B)站在顧客的立場與顧客進行溝通(C)立即 對顧客做出承諾(D)有疑慮馬上請示主管處理。
#717396
135. 若顧客自行看使用說明書,操作錯誤而造成商品損壞,到門市要求退換貨時,下列處理方式何者不恰當?(A) 確認購買商品是否由本店賣出(B)確定該商品是否符合退換貨標準(C)說明退換貨處理流程(D)組織申訴委員會審 慎處理顧客申訴。
#717397
136. 下列何者不屬於服務業的產品特性(A)資本密集產業(B)服務品質不易控制(C)會有客人共同參與(D)產品變化大。
#717398
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