阿摩線上測驗
13「公務人員的服務態度，直接影響民眾對政府的整體觀感。服務並非僅限於完成業務流程，更應展現同理心與主動精神，從使用者的角度思考問題。當民眾感受到被理解與尊重，才會願意信任行政體系，進而配合政策推動。唯有將民眾視為夥伴，才能真正實踐以民為本的服務價值。」
根據上文，對公務人員的敘述何者最符合本文主旨？
(A)應理解政策推動需仰賴民眾的積極配合
(B)應以民眾需求為核心建立良好互動關係
(C)應透過滿意度調查以持續提升服務品質
(D)應關注社會輿論以避免產生誤解和衝突
答案：登入後查看
統計： A(11), B(160), C(4), D(0), E(0) #4002835
統計： A(11), B(160), C(4), D(0), E(0) #4002835
詳解 (共 4 筆)
柔
#7491706
考點提示
本文核心:公務人員服務態度→以民為本→建立互動與信任→政策推動更順利。
詳解表格
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選項 |
說明 |
判斷 |
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(A)政策仰賴民眾配合 |
文中有提到「民眾願意信任並配合政策」,但重點在服務態度與互動 |
X |
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(B)以民眾需求為核心 |
文中強調「同理心、主動精神、視民眾為夥伴」 |
O |
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(C)滿意度調查 |
文中未提及調查方法,而是強調服務本質 |
X |
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(D)關注輿論 |
文中重點在「以民為本」而非輿論 |
X |
3
0
