13 從顧客滿意經營的角度而言，一個成功的抱怨處理機制應該能夠：
(A)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率降到最低
(B)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率提至最高
(C)將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率降到最低
(D)將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率提至最高

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統計： A(1), B(74), C(68), D(3000), E(0) #1624075

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#2348325
提升忠誠度+留客率
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