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105年 - 105年保險代理經紀公證人普通人身保險行銷概要#52503
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13 與一般消費者相比,有關組織型顧客保險購買行為之敘述,下列何者錯誤?
(A)通常要求更多資訊
(B)客製化程度更高
(C)更理性
(D)較不重視服務品質
答案:
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統計:
A(9), B(10), C(7), D(153), E(0) #1324865
詳解 (共 1 筆)
李振羽
B1 · 2024/04/24
#6076340
組織型顧客之特性包括 1.重視服務品質 ...
(共 46 字,隱藏中)
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14 不管是出險後的理賠金、儲蓄險的滿期金、年金到期的養老金或投資型保單可能產生的投資收益,影響 這些核心利益的主要因素有三:保費、時間與下列何者? (A)社會因素 (B)風險 (C)經濟因素 (D)政治因素
#1324866
15 與一般意外險相比,有關還本型意外險之敘述,下列何者正確? (A)保障期間多為一年期(可續保) (B)保費較便宜 (C)目標市場為僅需基本意外保障者 (D)特色是除了意外保障,也強迫儲蓄
#1324867
16 人身保險業者提升自己品牌權益的最佳途徑是: (A)透過品牌呈現方式提高品牌知名度 (B)促進外部品牌溝通以強化品牌意義 (C)利用良好的顧客體驗提高品牌知名度 (D)藉由好的服務品質讓顧客有良好體驗與回憶,因此強化品牌意義
#1324868
17 保險商品的訂價原則中,________ 指的是,具相同危險性質之要保人應負擔相同保費,危險性質不同者 應有差別費率。 (A)充分性原則 (B)公平性原則 (C)合理性原則 (D)敏感性原則
#1324869
18 下列何者不是人身保險業者建立強勢品牌時,應有的做法? (A)建立聲譽 (B)製造情感連結 (C)內化品牌 (D)追隨市場領導者的腳步
#1324870
19 ________指的是,認知、詮釋及反應自己與他人情緒之能力。最近一連串的研究顯示:它可能比智商, 對個人的(包括人身保險業務員)成功更具影響力。 (A)工作能力 (B)學習能力 (C)情緒商數 (D)工作態度
#1324871
20 人身保險行銷實務中,經常建議消費者購買保險時可以參考雙十原則(principle of double ten),指的是: (A)保險金額是年收入的 10 倍,繳費期限不超過 10 年 (B)保險金額是月收入的 10 倍,保費則不超過年收入的 1/10 (C)保險金額是年收入的 10 倍,保費則不超過年收入的 1/10 (D)保險金額是月收入的 10 倍,繳費期限不超過 10 年
#1324872
21 人身保險業服務品質構成要素中的 ________指的是,對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法。 (A)一致可靠 (B)安全感與服務能力 (C)及時回應 (D)同理心
#1324873
22 高度顧客忠誠是很多人身保險業者追求的目標,有關顧客忠誠度之敘述,下列何者正確? (A)顧客是否持續繳交保費是衡量顧客忠誠度最重要的指標 (B)顧客是否為公司塑造正面口碑是衡量顧客忠誠度最重要的指標 (C)顧客是否介紹他人購買是衡量顧客忠誠度最重要的指標 (D)顧客忠誠度之衡量必須同時包含顧客的態度與行為
#1324874
23 在探討人身保險業顧客滿意或不滿意時,通常可以倚賴三項理論,其中________ 之目的在於了解個人如 何解釋或找尋達到某些效益或採取某些行為的原因。根據此一論點,當產品或服務無法滿足顧客需求時, 他們也會尋找可能的原因。顧客最後的結論可能受到三項因素的影響:持續性、責任歸屬及可控制性。 (A)歸因理論(attribution theory) (B)不吻合模式(disconfirmation paradigm) (C)公平理論(equity theory) (D)補償理論(compensation theory)
#1324875
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