13.下列何者不是通路成員的服務產出？
(A)產品品質
(B)等待與運送時間
(C)產品多樣化
(D)服務支援

答案：登入後查看
統計： A(2891), B(503), C(608), D(148), E(0) #1935241

詳解 (共 5 筆)

#3213422
產品品質是生產廠商的責任，品質好壞也掌控...
(共 139 字，隱藏中）
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#3760908

(C)產品多樣化

EX:很多線下工廠負責分裝/包裝等出貨 

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#3164039
產品品質應該是生產商控制的不是通路成員的...
(共 54 字，隱藏中）
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#5694212
行銷通路成員涵蓋配銷商、批發商跟製造商，
這樣的話製造商不就可以管理產品品質嗎？
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#7494528

正確答案是 (A) 產品品質。

解析

在行銷通路理論（由 Louis W. Stern 與 Adel I. El-Ansary 等學者提出）中，服務產出（Service Outputs） 是指行銷通路為了滿足顧客需求所提供的「附加服務與便利性」。顧客購買的不僅是產品本身，還有通路所附帶提供的服務品質。

標準的五大通路服務產出包含：

  1. 批量大小（Lot Size）：通路允許顧客購買的數量（如零售商讓顧客單買一個而非整箱）。

  2. 等待與運送時間（Waiting and Delivery Time）：顧客下單到收到商品所需等待的時間（即選項 (B)）。

  3. 空間便利性（Spatial Convenience）：地點的分佈與方便買到的程度（門市密度）。

  4. 產品多樣化 / 品品集錦（Product Variety / Assortment）：通路所提供的品牌、種類與選擇豐富度（即選項 (C)）。

  5. 服務支援（Service Backup）：通路所提供的附加服務，如安裝、售後維修、保固與諮詢等（即選項 (D)）。

產品品質（Product Quality） 是由製造商（生產者）在設計與製造階段所決定的核心產品特性，並非通路成員所創造或提供的「服務產出」。

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