13. 產品售出後，因為產品品質不良而造成產品換新所產生之成本稱為？
(A)內部失靈成本
(B)預防成本
(C)外部失靈成本
(D)檢驗成本

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統計： A(2), B(0), C(5), D(0), E(0) #3921452

詳解 (共 1 筆)

#7401319

(C) 外部失靈成本：指產品「售出交給顧客後」才發現瑕疵所產生的成本。

  • 題目對應： 題幹中明確提到「產品售出後」以及「產品換新」，這正是瑕疵流出到市面後才由企業承擔的補救代價，因此完全符合外部失靈成本的定義。
  • 其他常見例子： 保固維修費用、退換貨處理、客訴賠償、產品召回、甚至是無形的商譽受損。
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