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技檢◆喪禮服務-丙級
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115年 - 20300 喪禮服務 丙級 工作項目 03:服務倫理 101-150(2026/01/08 更新)#136534
> 試題詳解
139. 對於喪家的心情,我們應該如何感同身受?
(A)想當然耳
(B)按照自己體會
(C)根據書本記載
(D)依據喪家表現回應 。
答案:
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統計:
A(3), B(0), C(0), D(3), E(0) #3784202
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/10/30
#7642770
考試觀念 這題考的是同理心與哀傷支持的...
(共 708 字,隱藏中)
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140. 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情? (A)充滿笑容 (B)親切溫柔 (C)冷酷無情 (D)嚴肅冷漠 。
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141. 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝? (A)睡衣 (B)家居便服 (C)公司制服 (D)休閒服 。
#3784204
142. 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為? (A)違反公司利益 (B)違背個人利益(C)違背服務倫理 (D)違反同行習慣 。
#3784205
143. 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待? (A)不理不睬 (B)熱誠以對 (C)找機會出氣 (D)故意惡整 。
#3784206
144. 對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待? (A)當成喪家的權益來看 (B)認為喪家故意找麻煩 (C)認為喪家不信任自己 (D)認為這是消費者個人的習慣所致 。
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145. 一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何? (A)主動開給 (B)依喪家要求決定 (C)依業者心情 (D)完全不開 。
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146. 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果? (A)保障消費者的權益 (B)增加政府的公信力 (C)增加業者的利益 (D)方便喪禮服務人員的作業 。
#3784209
147. 對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道? (A)絕對必要 (B)全然不需要 (C)有糾紛發生再說 (D)看消費者的要求而定 。
#3784210
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