15．有關理賠組織的複雜化，係指理賠組織的層級級數與專業化的程度。 而複雜化程度可從三個面向觀察，下列何者「不」屬之？
(A)水平差異化。
(B) 垂直差異化。
(C) 空間差異化。
(D) 機械式組織或有機式組織。

理賠組織（或一般企業組織）的複雜化（Complexity），主要是指組織內部分工、層級與分布的複雜程度，通常從以下三個面向（差異化）來觀察與衡量：

1. 水平差異化（Horizontal Differentiation）： 指組織內部的專業分工與部門化程度。例如：將理賠業務細分為核賠、調查、法務、訴訟等不同專業科組，或是平行設置不同的理賠小組。

2. 垂直差異化（Vertical Differentiation）： 指組織內部的層級數與管理深度。從基層理賠員、課長、經理到總經理，管理層級越多，垂直差異化程度越高。

3. 空間差異化（Spatial Differentiation）： 指組織在地理位置上的分散程度。例如：總公司、各地區理賠中心、各縣市服務據點的設置與空間分布。

錯誤解析

機械式組織（Mechanistic Organization）與有機式組織（Organic Organization） 是組織設計的整體類型或形態，用來描述組織的控制方式、溝通管道與彈性程度（機械式偏向高度集權、嚴格規則；有機式偏向分權、彈性溝通），並不是用來衡量「複雜化」程度的具體維度或觀察面向。