18.對於過度安靜個案之敘述或處遇方式，下列何者最不適當？
(A)個案過度安靜的原因可能因為害羞、對人際互動感到焦慮或恐懼，或對諮商心理師的抗拒或敵意
(B)諮商心理師可退一步跟隨個案的步調，等待個案想說的時候再說
(C)封閉式問句對於過度安靜的個案非常有幫助，可讓個案不用開口表達自己，以降低其焦慮
(D)採用正向重新架構（positive reframing）技術，有助於退縮個案願意試著開口說話

(A) 個案過度安靜的原因可能因為害羞、對人際互動感到焦慮或恐懼，或對諮商心理師的抗拒或敵意

• 適當。這是對過度安靜個案常見原因的正確描述，符合臨床觀察與理論。

(B) 諮商心理師可退一步跟隨個案的步調，等待個案想說的時候再說

• 適當。尊重個案步調、給予空間與時間，是處理安靜或退縮個案的有效策略。

(C) 封閉式問句對於過度安靜的個案非常有幫助，可讓個案不用開口表達自己，以降低其焦慮

• 最不適當。封閉式問句（如「是或不是」的問題）雖可降低個案表達壓力，但長期使用會限制個案自我表達與探索，不利於建立諮商關係與促進個案開口。對於過度安靜的個案，應以開放式問句、同理與耐心陪伴為主，鼓勵其逐步表達，而非僅用封閉式問句來「降低焦慮」。

(D) 採用正向重新架構（positive reframing）技術，有助於退縮個案願意試著開口說話

• 適當。正向重新架構能協助個案從不同角度看待自身行為，提升自信與動機，對退縮或安靜個案有正面幫助。

❌ 為什麼 (C) 最不適當？——封閉式問句會扼殺發言空間

雖然面對不說話的個案，心理師有時會適度使用封閉式問句（只需回答是/否、對/不對）來打破僵局，但這只能作為點綴或救急，絕不能當作「非常有幫助」的常態技術。

• 實務陷阱：過度使用封閉式問句會讓晤談變成「心理師問一題、個案答兩個字」的快問快答或審問模式。這不僅無法幫助個案探索內心，反而會讓個案更依賴心理師主導，完全失去自己開口表達的機會與動力。

• 正確做法：面對安靜個案，雖然開放式問句一開始會帶來壓力，但心理師應該透過精簡的開放式問句、簡短重述、反映情感，或者給予適當的沈默空間，來邀請個案敘說，而不是用封閉式問句「剝奪」他練習表達的空間。