18. 控制程序可分為四個步驟，請問第一個步驟通常是？
(A)建立 目標及標準
(B)建立流程及標準
(C)比較實際結果與目標及 標準
(D)衡量實際績效

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20.控制程序的四個步驟，依序為...
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控制程序的四步驟：建立目標及標準（Sta...
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