阿摩線上測驗
19.產品的內涵可分為五個層次，請問下列何者係指「超出顧客預期，並且可以和競爭者有所區分的產品屬性」？
(A)核心產品(core product)
(B)基本產品(basic product)
(C)期望產品(expected product)
(D)擴大產品(augmented product)
答案：登入後查看
統計： A(163), B(16), C(661), D(1752), E(0) #527893
統計： A(163), B(16), C(661), D(1752), E(0) #527893
詳解 (共 10 筆)
Peter Hao
#806393
"達到"顧客預期才是 期望產品
54
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擁抱失敗
#937643
| 如果一家類似85度c咖啡店的產品內涵，可以設定如下： |
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cute C
#1188819
擴大產品(augmented product)，有些書上翻成「引申產品」，
是商品超越顧客期望的部份~~
20
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考試不是唯一的路。
#2636886
覺得免費安裝或是檢修服務，來當擴大產品的例子不太深刻，現在很多產品都有這些服務，要拿來跟競爭者區別實在不夠有說服力。拿華碩的一小時快速維修比較好記(*_*)
6
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為自己努力一回
#6223839
延伸產品/擴增產品/附加產品 超出顧客預期
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江芯蒂
#7543103
在行銷學者科特勒（Philip Kotler）提出的產品五個層次（Five Product Levels）理論中，各層次定義如下：
1. (D) 擴大產品 / 附加產品（Augmented Product）：正確
定義：指企業提供超出顧客預期的附加服務與利益，能使自身產品與競爭對手產生顯著差異。
例子：免費送貨、延長保固服務、免費售後維修諮詢、飯店提供的免費迎賓點心與機場接送。
2. 其他層次對照：
(A) 核心利益 / 核心產品（Core Benefit / Product）：消費者真正購買的最基本服務或效益。例如：住飯店是為了「休息與睡眠」。
(B) 基本產品 / 基礎產品（Basic Product）：將核心利益轉化為基本實體結構。例如：飯店房間裡有「床、衛浴設施、桌椅」。
(C) 期望產品（Expected Product）：購買者在購買該商品時，通常預期或習慣會獲得的一組屬性和條件。例如：期待飯店房間是「乾淨的、有乾淨的毛巾和熱水」。
潛在產品（Potential Product）：產品未來可能包含的所有擴充與轉型（包含未來的創新）。
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