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技檢◆旅館客房服務-丙級
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115年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 04:核心職能 1-50(2026/01/13 更新)#136808
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2. 巡邏時發現客房內噪音及於門外,但尚無其他旅客抱怨應
(A)立即通報當班主管
(B)暫不理會
(C)敲門後走開
(D)敲門後隔門勸導 。
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B1 · 2026/10/25
#7626583
本題考點 本題考的是旅館房務/安全巡邏...
(共 987 字,隱藏中)
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3. 巡邏時發現客房內噪音及於門外,但尚無其他旅客抱怨應(A)立即通報當班主管(B)暫不理會(C)敲門後走開(D)敲 門後隔門勸導。
#1913650
3. 房客要求代為外出購物,服務中心應 (A)立即外出 (B)拒絕 (C)經報准後外出(D)如為病痛,立即給藥 。
#3797171
4. 旅館不可提供何種服務 (A)推輪椅 (B)為旅客注射 (C)為旅客戴氧氣面罩 (D)操作簡易體外心臟電擊器(AED) 。
#3797172
5. 旅客要求服務,服務人員前往客房後發現旅客衣衫不整應 (A)令其穿好衣服(B)告知稍後再前往 (C)視而不見繼續服務 (D)回頭就走 。
#3797173
6. 顧客至打烊時間仍滯留餐廳,服務人員可 (A)開始清掃 (B)開始關閉燈光及空調 (C)婉言勸離 (D)先行下班 。
#3797174
7. 旅客遷出時,旅館需派員立即檢視房間不是為 (A)防止物品被竊 (B)顧及禮貌 (C)防止房間設備被破壞 (D)防止旅客遺留物品 。
#3797175
8. 在旅客交洗衣物中發現有貴重物品而無法聯絡旅客應 (A)停送洗先聯絡旅客(B)代保存仍送洗 (C)送洗、代保存並留話於交班簿 (D)送洗、代保存,留話於交班簿及客房內 。
#3797176
9. 房客在外遺失房門機械鎖鑰匙,旅館應立即 (A)交備用鑰匙 (B)換房間或換鎖 (C)報警處理 (D)向旅客收換鎖費 。
#3797177
10. 巡邏時於客房樓層走廊遇見非房客逗留應 (A)請其離開 (B)請其輕聲 (C)報警(D)打招呼 。
#3797178
11. 夜間遇房客不會調整室內空調且有溝通障礙時應 (A)在電話中教其使用 (B)派員前往客房調整 (C)請其參閱服務指南 (D)告知明晨將盡快處理 。
#3797179
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