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20.下列組織結構，何者可能因為雙重指揮體系，導致員工出現角色衝突、工作無所適從的情況？
(A)網絡型結構
(B)功能型結構
(C)矩陣型結構
(D)事業型結構
答案：登入後查看
統計： A(1), B(3), C(22), D(0), E(0) #4018095
統計： A(1), B(3), C(22), D(0), E(0) #4018095
詳解 (共 3 筆)
小桃（感謝阿摩，已上榜）
#7496193
矩陣型結構（Matrix Structure）？
是一種二維的組織架構。它打破了傳統企業「一個員工只有一個主管」的「指揮統一原則」，將「功能別架構」（如：市場部、研發部、財務部）與「專案/產品別架構」（如：A專案、B產品線）橫縱交錯組合在一起。
在矩陣組織中，員工同時隸屬於兩個部門，並需要向兩位主管匯報：
- 功能主管（Vertical Manager）：負責「人」與「專業」，決定員工的職涯發展、績效考核、薪資與專業培訓。
- 專案/產品主管（Horizontal Manager）：負責「事」與「交付」，決定專案的日常任務、進度時程與最終產出。
根據「專案經理」與「功能經理」權利分配的不同，矩陣架構主要分為三類：
| 類型 | 權力重心 | 特點 |
|---|---|---|
| 弱矩陣 (Weak Matrix) | 功能主管 > 專案主管 | 專案經理角色類似「協調員」或「聯絡人」，沒有實質人事和預算權。 |
| 平衡矩陣 (Balanced Matrix) | 功能主管 ＝ 專案主管 | 雙方權力平等。專案經理負責任務方向，功能經理負責派任合適人選。 |
| 強矩陣 (Strong Matrix) | 功能主管 < 專案主管 | 專案經理擁有主要權力（含部分預算與資源調配權），功能主管主要提供技術支援。 |
優點：為什麼企業要採用矩陣架構？
- 資源彈性共享：員工不需要固定在某個專案，專案結束後即可回歸功能部門，派駐到下一個需要發揮專業的地方，避免人力浪費。
- 跨部門溝通順暢：打破傳統組織的「部門牆（Silos）」，資訊可以橫向快速流動，對市場變化的反應極快。
- 兼顧專業深耕與專案交付：員工在功能部門能與同儕交流技術（如工程師相互切磋），在專案中又能專注於產品落地。
缺點：為什麼會導致「無所適從」？
- 雙重指揮衝突（Dual Command）：這是最嚴重的致命傷。當兩位主管意見不合（例如功能主管要求程式碼完美，專案主管要求明天上線），員工會夾在中間，產生嚴重的角色衝突。
- 溝通成本極高：為了平衡橫向與縱向的利益，需要召開大量的協調會、同步會，容易流於官僚內耗。
- 權責模糊：當專案失敗時，功能部門與專案部門容易互相推諉責任（例如：怪罪功能部門派的人太弱，或怪罪專案經理指揮無方）。
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