20. 員工對工作產生不滿意時，其反應的屬性若歸類為被動但具建設性，最可能會採取下列哪一 項反應？
(A)建議
(B)離開
(C)忠誠
(D)漠視

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統計： A(950), B(312), C(1653), D(446), E(0) #1469385

詳解 (共 10 筆)

#1584550

 

破壞性

建設性

主動

辭職

提出建議

被動

置身事外

表達忠誠
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#4258883
這種一次性題目建議考前看過有印象就好 ...
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#5621261
國營聯招的企管好像是要展現出題者的獨特性，專考這些有的沒的= =
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#1677184
工作滿足是一種態度，且態度會影響員工的行...
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#2142898
依據  破壞性/建設性 n主動/被動  ...
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#2890991
這種題目有餘力再看看吧
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#5345205

經濟部就是愛這種……

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#6211521
垃圾題目
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#7503044

正確答案為 (C) 忠誠。

詳細解析如下：

在組織行為學中，學者羅斯布特（Caryl Rusbult）提出了著名的 EVLN 模式（Exit-Voice-Loyalty-Neglect Model），用來分析員工面對工作不滿意時的四種反應行為。該模式依據兩個維度劃分：

  1. 建設性（Constructive） vs. 破壞性（Destructive）： 行為是否旨在維持或改善組織現狀。

  2. 主動性（Active） vs. 被動性（Passive）： 員工是否積極採取行動。

維度 建設性（Constructive） 破壞性（Destructive）
主動（Active）

(A) 建議 / 興革（Voice）：


積極提出改善意見、與主管討論問題，主動尋求解決方案。

(B) 離開 / 離職（Exit）：


主動尋找新工作、遞交辭呈，選擇離開組織。
被動（Passive）

(C) 忠誠 / 默默支持（Loyalty）：


被動等待狀況改善、不公開抱怨、持續默默做好本分，相信組織最終會做妥善處理。

(D) 漠視 / 怠工（Neglect）：


消極抵制、經常遲到早退、降低工作努力程度、放任問題惡化。

選項對照：

  • (C) 正確： 忠誠（Loyalty） 屬於「被動且具建設性」的反應。員工選擇保持沈默並堅守崗位，相信公司會改善。

  • (A) 錯誤： 建議（Voice） 屬 「主動且具建設性」。

  • (B) 錯誤： 離開（Exit） 屬 「主動且具破壞性」。

  • (D) 錯誤： 漠視（Neglect） 屬 「被動且具破壞性」。

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#7455790

（C) 忠誠（Loyalty）：屬於 被動 + 建設性。

員工雖然不滿，但選擇相信組織與領導者，採取靜觀其變、被動等待改善的態度，並且依然維護公司的名譽與利益。
(A) 建議（Voice）：屬於 主動 + 建設性。
員工積極採取行動，向主管反映問題、提出改革建議以改善現狀。
(B) 離開（Exit）：屬於 主動 + 破壞性。
對組織來說，優秀人才流失屬於破壞性結果。
(D) 漠視（Neglect）：屬於 被動 + 破壞性。
員工不辭職但開始放爛、消極抗議，傷害組織績效。
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