20. 80歲女性病人因尿路感染合併敗血症住院，家屬在會客時情緒激動地抱怨：「為什麼我媽發燒這麼久都沒退？你們到底有沒有在治療？」專師運用同理心與溝通協調技巧，下列回應何者最適當？ (A) 敗血症本來就會持續發燒，抗生素發揮作用需要時間，請您耐心等待 (B) 聽起來您對媽媽持續發燒感到焦慮，我們來討論目前的治療計畫與預期狀況 (C) 您先不要激動，我們已經給予最高階的抗生素，請相信醫療團隊的專業 (D) 不太能理解您的不滿，我會請主治醫師來向您解釋清楚以免產生誤會