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102年 - 102春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15971
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22. 關係行銷四部曲模式不包括以下何者?
(A) 辨認顧客
(B) 接近顧客
(C) 區分目標顧客及其需求
(D) 與顧客互動
(E) 提供顧客化的產品或服務以滿足顧客需求
答案:
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統計:
A(9), B(27), C(8), D(9), E(1) #579561
詳解 (共 1 筆)
kcteng88
B1 · 2021/06/02
#4769125
客戶關係管理(CRM)行銷四部曲架構: ...
(共 78 字,隱藏中)
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23. 以下何者非 SHAKE 行銷模式之主要構面? (A) 行銷技巧 (B) 習慣 (C) 態度 (D) 知識 (E) 效率
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24. 有關官僚式組織控制與有機式組織控制,下列何者有誤? (A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循;有機式組織控制的控制目的是員 工承諾 (B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的;有機式組織控制的正式 化程度是團體規範、文化、自我控制 (C) 官僚式組織控制的預期績效為導向遠超過最低水準之績效;有機式組織控 制的預期績效為導向可接受績效的最低水準 (D) 官僚式組織控制的組織設計為多階層結構、由上往下之影響;有機式組織 控制的組織設計為扁平結構、相互影響 (E) 官僚式組織控制的獎勵制度為導向個人績效;有機式組織控制的獎勵制度 為導向團隊績效
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25. 壽險行銷組合,不包括以下哪一策略? (A) 產品策略,包括有形產品與無形服務策略 (B) 價格策略,包括保戶年齡、性別、投保金額、死亡率、預定利率及費用率 等要素 (C) 促銷或溝通策略,包括廣告、新聞報導與公共關係及人員銷售等要素 (D) 配銷通路策略,包括傳統業務員、經紀人與代理人通路、電話行銷、銀保 通路、媒體通路及網際網路 (E) 投資策略,包括固定收益、變動變益、國內投資策略、國外投資策略 複選題(25 題,每題 2 分,共計 50 分,答錯不倒扣,全對才給分)
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複選題26. 針對投資型保險的描述,以下何者為非? (A) 對抗通貨膨脹,是投資型保險發展之初旨 (B) 在德國,投資型保險稱為「單位連結保險」或「持份連結保險」 (C) 投資型保險包括:「變額保險」、「萬能保險」及「變額萬能保險」三種 (D) 投資型保險通常不保證現金價值 (E) 投資型保險的繳費方式可採不定期、不定額
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複選題27. 以下何者為優秀的業務員應養成的習慣? (A) 主動積極 (B) 目標導向 (C) 傾聽客戶需求 (D) 肯花時間找到良好的顧客 (E) 不斷自我精進
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複選題28. 以下對於顧客關係管理的描述,何者正確? (A) 要與顧客進行良好的互動,必須結合通路成員與行政支援人員之共同努力 才能竟其功 (B) 策略性資訊將作為活動管理與品質管理的參考,戰術性資訊則指引行政支 援人員協助前端系統的方向 (C) 顧客關係管理的兩大目的是「培養顧客忠誠」及「追求市佔率」 (D) 無法找出真正的目標顧客是造成顧客關係管理無法達到目的的障礙之一 (E) 顧客管理流程包括「吸引」、「維持」與「提昇」顧客關係三個步驟
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複選題29. 以下何者為不道德行銷? (A) 以廣告誤導客戶 (B) 欺騙客戶以取得業務 (C) 提供客戶不需要的商品或服務 (D) 以退佣作為招攬手段 (E) 以假造的統計資料作為招攬訴求
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複選題30. 個別消費者市場之區隔變數包括行為變數、心理變數、人口統計變數及地理區 域變數等四項,以下何者屬人口統計變數? (A) 人格特質 (B) 需求 (C) 年齡 (D) 性別 (E) 家庭生命週期階段
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複選題31. 台灣消費者購買壽險的動機可歸納為利己動機及利他動機,以下何者屬利己動 機? (A) 儲蓄 (B) 養老 (C) 節稅 (D) 人情 (E) 保障家庭
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複選題32. 以下針對組織型顧客之購買決策流程的描述,何者為非? (A) 組織型顧客之購買過程始於產品確認 (B) 在做供應商選擇時可能評估供應商的知名度、信譽、價格、保單內容、服 務一致性及服務彈性等 (C) 績效評估的結果不影響組織型顧客下次的購買決策 (D) 問題或需求之確認,可能來自於公司內部或外部之刺激 (E) 在壽險業中,組織型顧客購買的保單主要是團體保單
#579571
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