23. ( ) 巴洛斯、戴斯摩爾、貝里等人(簡稱 P.Z.B)所謂的服務品質，是指
(A)顧客期望與企業廣告間的差距
(B)顧客期望與顧客感受的服務表現間差距
(C)顧客期望與過去經驗間的差距
(D)顧客期望與企業員工期望間的差距

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