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無年度 - 行銷學-第九章實務題#73264
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27.針對好市多Costco來說,「錢包佔有率(share of wallet,SW)」的定義是什麼?
(A)顧客在Costco的總花費占其總收入的比例
(B)顧客在Costco的總花費占其總支出的比例
(C)顧客在Costco的總花費占其在競爭商店總花費的比例
(D)顧客在Costco的總花費占其在此產品品類的總花費(包含Costco與競爭商店)比例
答案:
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統計:
A(17), B(55), C(36), D(86), E(0) #1912370
詳解 (共 1 筆)
迎接2026
B1 · 2020/04/07
#3868569
錢包佔有率(英語:Share of wa...
(共 136 字,隱藏中)
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28.利用顧客價值為主的行銷活動能做出優越的行銷決策,如此做可達成許多利益,以下何者為非? (A)改善利潤與投資報酬率 (B)使靜蟄的顧客能再活絡起來 (C)降低顧客保留率 (D)取得並留住能獲利的顧客
#1912371
29.RFM分析中的F與M分別是指什麼? (A)購買頻率、相關程度 (B)購買金額、購買頻率 (C)購買價值、購買金額 (D)購買頻率、購買金額
#1912372
30.顧客資料庫是任何顧客關係管理的核心,它蒐集企業的顧客資訊。一般而言,顧客資料庫可能包含什麼資訊? (A)年齡、性別、婚姻狀態 (B)姓名、地址、郵遞區號 (C)查詢、推薦、滿意度與忠誠度等 (D)以上皆是
#1912373
31.Amazon網路書店在曉明上次購買CD player 3個月之後,寄來一封e-mail邀請他上網填寫與分享此次購買經驗或產品使用心得。並額外致贈10元的折扣優惠。請問Amazon是在進行什麼樣的行銷活動? (A)顧客忠誠度 (B)顧客關係管理 (C)資料庫行銷 (D)以上皆是
#1912374
32.以下針對「顧客關係管理是企業當前重要的課題」原因的因素描述何者為是? (A)日益增加的個人化需求 (B)消費者尋求能改變時間或節省時間的科技 (C)消費者無法容忍低服務水準 (D)以上皆是
#1912375
33.哈雷機車公司贊助哈雷車友會,首次購買哈雷機車的車主可享有一年免費會員,會員福利包含獲贈一本名為Hog Ta les的雜誌、旅遊手冊、緊急道路服務,以及特別設計的保險、失竊獎賞服務、折扣旅館費率,以及度假時可租用哈雷機車的Fly&Fide方案。公司也推持專為H.O.G的網站,包括俱樂部分會、事件與特別會員專區的資訊。請問上述哈雷機車的行銷活動有助於下列何者? (A)進行資料庫行銷 (B)提高顧客滿意度 (C)提高品牌忠誠度 (D)以上皆是
#1912376
34.為了要成功地導入CRM,高階經理人必須_______。 (A)投入高額的設備成本 (B)將客戶服務的作業流程外包 (C)使公司內部的所有部門人員具有顧客導向思維 (D)大規模投資廣告,建立品牌知名度
#1912377
35.David曾在Amazon購買書籍,當他再次登入時,該網頁上頭立即顯示「Dear,David Welcome」,並且記錄著他曾經瀏覽的產品資訊,以及Amazon對相關產品的推薦與介紹資訊,以下對Amazon的說明,何者為是? (A)提供客製化服務的介面服務 (B)是一種顧客關係行銷策略 (C)運用客製化的新產品推薦系統 (D)以上皆是
#1912378
36.小明在Amazon網路書店購買了一本行銷策略的書籍,2個月之後,Amazon寄來了一封e-mail告訴他說買了此本書的消費者,也買了一本新推出的網路行銷的書籍。請問Amazon所進行的行銷活動是什麼? (A)被動式行銷 (B)新產品推薦 (C)垃圾行銷 (D)顧客忠誠度
#1912379
37.有些公司發現透過CRM的執行毫無進展,下列哪一個可能是影響的因素? (A)系統設計不佳 (B)使用者並未加以利用 (C)缺少顧客導向的思維 (D)以上皆是
#1912380
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