27. 當顧客於品川餐廳用餐時，服務人員不小心地將餐點或茶水倒於顧客身上，此時該餐廳可採行的補救決策類型是？

(A)規則

(B)流程

(C)政策

(D)以上皆是

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相關試題

28. 在下列三種不同的控制方式中，哪種控制方式的效率是最低的？(A)三者的效率是一樣的(B)預先控制(C)事中控制(D)事後控制

29. 下列何者是藉由比較預定標準與績效，並針對任何偏差採取矯正行動方得完成？(A)領導(B)控制(C)規劃(D)組織

30. 關於溝通障礙(Communication Barriers)之敘述，下列何者有誤？(A)溝通差異可能因語言或國家文化的不同而有所不同(B)組織層級愈多，資訊被過濾的可能性愈低；反之，組織層級愈少，資訊被過濾的可能性愈高(C)情緒會影響收訊者對該訊息之詮譯(D)資訊過載(Information Overload)係指人們必須處理的資訊已超過其能力

31. H 公司財務經理授權會計科長管理應付帳款，會計科長由於太忙，不能親自處理，便授權下屬一位會計師負責此事。會計科長對應付帳款的管理下列何者正確？(A)不再負有責任(B)責任雖沒消除但是減輕了(C)仍然負有責任(D)不再負主要責任

32. 關於規劃(Planning)之敘述，下列何者為非？(A)整體規劃模式乃由 Steiner 提出的(B)規劃乃為選擇努力之方向與目標(C)規劃缺口(Planning Gap)係指部門主管與規劃幕僚之間的觀念差距(D)SOP 係指戰略計畫

33. 組織文化指的是組織成員共同展現的？(A)精誠團結(B)共同作品(C)行為模式(D)一致言論

34. 2017 年台灣台北舉辦的世大運結束後，小柯欲調查選手對於搭免費交通接駁服務之服務品質，您建議他在蒐集資料時，應該考量的重點為？(A)蒐集何種資料(B)到哪裡蒐集(C)蒐集多少有效的樣本才足夠(D)以上皆是

35. 以下選項針對交易型領導和轉換型領導的說明，何者有誤？(A)轉換型領導不應單純地被視為魅力式領導的表現(B)交易型領導對於提升員工努力和績效的效果大於轉換型領導(C)轉換型領導能降低離職率並提高生產率(D)轉換型領導和交換型領導之間具有關聯性，前者應立基於後者之上

36. 管理科學理論也被稱為計量管理或作業研究，關於「科學管理學派」與「管理科學學派」的比較，下列何者錯誤？(A)前者是「提高效率、降低成本」，後者是「有限資源的最效之分配」(B)前者是用於「決策程序」，後者適用於「生產」層面(C)前者適用基層工作者，後者則是中高層管理者(D)前者是「個別的工作」，後者是「整體的企業」

37. 下列哪一種團隊為針對某一特定目標或任務而組成之團隊？(A)自我管理團隊(Self-managing Work Team)(B)跨職能團隊(Cross-functional Work Team)(C)任務團隊(Task-oriented Work Team)(D)職能團隊(Functional Work Team)

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