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105年 - 105年保險代理經紀公證人普通人身保險行銷概要#52503
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28 人身保險業的組織控制可以分為官僚式與有機式,相較於官僚式組織控制,關於有機式組織控制之敘述, 下列何者錯誤?
(A)控制目的在於取得員工承諾
(B)員工主動參與度高
(C)多階層結構、由上往下影響的組織設計
(D)正式化程度較低、重視團體規範與自我控制
答案:
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統計:
A(30), B(13), C(128), D(17), E(0) #1324880
詳解 (共 1 筆)
ian0952081129
B1 · 2020/06/03
#4031961
有機官僚簡化縱向管理層次具有多階層結...
(共 58 字,隱藏中)
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29 為了確保控制之成效,人身保險業者必須遵守一些準則,其中________ 指的是,所採用的控制系統必須 是員工認為必要而且適當。 (A)客觀性 (B)及時性 (C)完整性 (D)可接受性
#1324881
30 金融科技是目前全球金融業的當紅炸子雞,對傳統金融業造成不小衝擊。依據 PwC 最新的調查顯示,金 融科技對下列那項保險業領域的衝擊最大? (A)再保 (B)核保 (C)保險中介 (D)不動產、意外險與壽險
#1324882
31 服務品質差距模式(service quality gap models)可以有系統地協助人身保險業者偵測服務品質問題,其中 ________指的是,「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間的差距。 (A)差距 1(知識差距) (B)差距 2(政策差距) (C)差距 3(服務提供差距) (D)差距 4(溝通差距)
#1324883
32 善用顧客關係管理有助於人身保險業者提升行銷與經營績效,有關顧客關係管理之敘述,下列何者錯誤? (A)目的在於透過顧客滿意與忠誠度,達到公司利潤目標 (B)對象是公司所有顧客 (C)顧客管理流程可以分為「吸引」、「維持」及「提升」三個步驟 (D)運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
#1324884
33 人身保險行銷的主要目的之一是要滿足顧客的保險核心需求,即: (A)風險管理 (B)人身安全 (C)人身保障 (D)子女健康
#1324885
34 不少取得 MDRT 會員資格的業務員,其實顧客並不多,她們主攻的是金字塔頂端的客群。由此可以推斷 她們採取的是: (A)無差異市場策略 (B)多區隔市場策略 (C)市場集中策略 (D)單一市場策略
#1324886
35 人身保險業者採用的控制方法中,________ 的重點在於:控制「將保險業者的資源轉化成商品或服務的 過程」。因此,其主要監控內容是「投入」、「轉化過程」及「產出」。 (A)財務控制(financial control) (B)結構控制(structural control) (C)策略性控制(strategic control) (D)營運控制(operations control)
#1324887
36 人身保險業者可以開發的市場機會可以分為四類,其中以既有保險商品在既有市場銷售稱為: (A)多角化經營 (B)產品發展 (C)市場滲透 (D)市場發展
#1324888
37________ 指的是,人身保險中,保證給予保險單持有人最起碼保險給付之報酬率,在計算責任準備金時, 也被視為人壽保險公司的最低預期報酬率。 (A)預定利率 (B)銀行利率 (C)最低利率 (D)最高利率
#1324889
38 人身保險行銷研究要能取信於人,研究工具的信度與效度必須受到重視,其中信度指的是: (A)衡量工具本身可以測得它想測之結果的程度 (B)衡量工具本身滿足顧客需求的程度 (C)衡量工具受歡迎的程度 (D)衡量工具本身的完美程度或可被信賴的程度
#1324890
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