3. 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？
(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉
(B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理
(C)由主管人員當場探討事件原因並處理
(D)由門市服務人員負責處理即可不必請示主管 。

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統計： A(0), B(3), C(0), D(0), E(0) #3769980

詳解 (共 1 筆)

#7664329
這題在考什麼觀念 本題考的是顧客衝突處理...
(共 904 字，隱藏中）
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