31 若發現團員沒有在約定時間回到集合地點,用電話也聯絡不到團員時,領團人員的處理方式,下列何者 最不恰當?
(A)詢問同團團員是否有見到未歸隊的團員,確認走失團員可能的位置
(B)請全團團員一起尋找,無論情況如何,一定要找到走失的團員之後,再一起完成後續的行程
(C)若超過集合時間過久仍未出現,應儘快報警,尋求警方協助搜尋
(D)確認團員失蹤,除了尋求當地相關單位及人員協助之外,也要通知外交部、交通部、出團旅行社及團 員家屬

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統計: A(4), B(679), C(15), D(13), E(0) #2293309

詳解 (共 2 筆)

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通常領隊人員會把集合時間訂提前10分鐘集...
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當導遊發現有旅客在集合時間未現身且失去聯絡時,有一套標準的緊急應變處理流程(SOP)。導遊必須在照顧多數人利益與尋找失蹤旅客之間取得平衡。
以下是導遊通常會採取的關鍵步驟:
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1. 立即清點與確認
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  • 清點人數:再次與領隊或助手核對名單,確認該名旅客是否真的未到,避免忙中出錯。

  • 嘗試聯絡:連續撥打旅客的手機、發送通訊軟體(如 LINE、WhatsApp、WeChat)訊息,並聯繫同房室友或同行親友。

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2. 安置現場旅客(最重要)
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  • 穩定團員情緒:向其他團員說明情況,請大家在原地或安全區域稍作休息,避免集體恐慌。

  • 指派安全人員:如果是在景區,安排團員在固定地點(如遊客中心或遊覽車上)等待,由領隊或司機協助看顧。導遊絕不能拋下整團人不管。

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3. 動員尋找與通報
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  • 廣播與求助:若在封閉式景區(如遊樂園、博物館),立即請求景區管理處廣播尋人,並調閱可能出入口的監視器。

  • 分頭尋找:在不影響全團安全的前提下,由導遊或指派工作人員前往最後目擊地點、廁所、或販賣部尋找。

  • 回報公司:立刻致電旅行社通報主管,讓後台行政團隊掌握狀況,以便後續協助與法律備案。

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4. 決定是否「棄等」出發
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  • 設定等待上限:通常原則上最多等待 15 至 30 分鐘(視行程緊湊度與交通工具班次而定)。

  • 維護多數人權益:如果因為等一個人會導致整團錯過飛機、火車或重要景點,導遊會果斷決定帶領大部隊出發。

  • 留下聯絡資訊:出發前,會留訊息給失聯旅客,告知下一個集合點、遊覽車車牌、飯店地址,以及導遊與當地警察局的聯絡電話。

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5. 後續報警與處置
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  • 失蹤報案:若經過一段時間(通常為幾小時,或高度懷疑有安全危險)仍毫無音訊,導遊會前往當地警察局報案,並通知觀光局及駐外辦事處(若是海外旅遊)。

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