31. 若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「知覺的服務有高、低水準」分為四個象 限，則對於「顧客的期望高，知覺的服務低」象限中的項目，應該採取何種服務策略？
(A) 繼續保持策略
(B) 優先改善策略
(C) 保持觀察策略
(D) 資源減少策略

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