33. 顧客會利用很多線索 ( Cues ) 推論產品品質與服務品質,分為內部線索和外部線索,Zeithaml 認為外部線索是指和產品或服務相關聯的特質,但不包括產品或服務的本身,下列何者 屬於外部線索?
(A) 餐點顏色
(B) 品牌價格
(C) 口味屬性
(D) 產品大小

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