34. 「企業的獲利力與成長力是導因於內部服務提供者之能力的甄選與發展,且會造成滿意的 顧客與忠誠的顧客」,指的是:
(A) 服務需求
(B) 服務利潤鏈
(C) 服務接觸
(D) 服務失誤

答案:登入後查看
統計: 尚無統計資料