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110年 - CRM顧客關係管理商品分析師:1-100#19953
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34. 彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼?
(A) 獲利
(B) 服務
(C) 品質第一
(D) 創造客戶
答案:
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統計:
A(27), B(31), C(3), D(394), E(0) #758466
詳解 (共 1 筆)
迎接2026
B1 · 2021/03/09
#4582654
企業的目的:創造顧客在談論如何管理企業時...
(共 97 字,隱藏中)
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35. 客戶購買那種商品,考慮的因素較多? (A) 飲料 (B) 房子 (C) 香煙 (D) 水果
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36. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹,透過電話來訂購產品稱為下列何項? (A) 電視購物 (B) 型錄郵購 (C) 直效行銷 (D) 電子商務
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37. 顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確? (A) 無論原因,超過 7 天不可退換貨或退款 (B) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行要求 (C) 藉由退換貨及退款的原因可了解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據 (D) 最好在服務台或指定地點進行作業
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38. 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果?(A) 平均經過該地區的人數(B) 進入商店的百分比(C) 進入商店且購物的百分比(D) 損益平衡分析
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39. 下列何項不包含於「增加市場滲透」的方法? (A) 在目標市場上,透過開店數,以吸引新顧客 (B) 賣場的清潔 (C) 展示商品增加衝動性購買 (D) 訓練銷售人員進行越區銷售
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40. 王小姐到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排 在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓王小姐產生何種情緒? (A) 受到不公帄待遇 (B) 不受尊重 (C) 不被信任 (D) 被冷落
#758472
41. 小孩子在店舖中奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列述敘何者有誤? (A) 帄時應注意安全問題或提醒及緊急應變處理 (B) 關心小孩並注意其是否受傷,作必要的護理或送醫 (C) 貨架轉角設計方型、多角型、或任意配置、或側面常有許多陳列時,頇特別注意其安全 性 (D) 設備若有損害之可能性時應報修,待維修人員到達再暫停使用
#758473
42. 在新產品上市的前期,為了讓消費者知道某項商品的訊息,應採下列何種作為? (A) 大量廣告宣傳 (B) 降價促銷 (C) 發送折價券 (D) 避免產品曝光
#758474
43. 店舖對逃生路線及設備的知識,下列那一項敘述不正確? (A) 防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉,而門的自動關閉裝置應保持有效操作 (B) 可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁 (C) 不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口 (D) 店舖應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生
#758475
44. 門市對顧客時代的來臨應加強服務,有關服務態度,下列敘述何者不正確? (A) 以客為尊的前提,教育員工以熱忱、誠意、對待顧客 (B) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心 (C) 以各角度讓顧客感受服務的價值 (D) 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
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