35 依據 PZB 服務品質模式，對消費者進行服務滿意度的問卷調查，是下列那項服務缺口的評估方式？
(A)顧客期望與顧客感知服務之間的缺口（expected service-perceived gap）
(B)實際服務與外部溝通之間的缺口（service delivery-external communications gap）
(C)管理者認知與服務品質標準之間的缺口（management perception-service quality specification gap）
(D)服務標準與實際服務傳遞之間的缺口（service quality specification-service delivery gap）

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