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技檢◆門市服務
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
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36. 下列有關店員合宜的態度及行為之敘述何者不正確?
(A)店員做開張準備動作可以吸引顧客
(B)店員有禮貌且親切的態度可以吸引顧客
(C)顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務
(D)店員主動之銷售服務可活化店面 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(1), D(0), E(0) #3769440
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665027
考題觀念 本題考查店員的服務態度與主動銷...
(共 670 字,隱藏中)
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相關試題
37. 為何要講究店員態度及行動法則,下列敘述何者不正確?(A)店員做開張準備動作可以吸引顧客(B)店員有禮貌 且親切的態度可以吸引顧客(C)顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務(D)店員主動之銷售服務可活化店面。
#1117565
37. 下列有多少項目是店員不良的服務行為使顧客卻步的原因?a.等待顧客上門的表情;b.會趕走顧客的言語(請問您要買多少東西....);c.妨礙顧客接近或接觸商品;d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行為;e.店員雖聊天也很努力工作;f.不合時宜的招呼 (A)六項 (B)五項 (C)四項 (D)三項 。
#3769441
38. 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵,下列何者非門市作業所重視的項目? (A)顧客資料的收集、記錄及更新 (B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業 (C)持續不斷的教育、培育優良員工 (D)講究第一線從業人員的態度及經驗傳承 。
#3769442
39. 對 24 小時營業的零售業,下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤?(A)要求減少等待時間 (B)期待全天候服務與諮詢 (C)時段別販售商品期待能滿足客戶的需求 (D)保障顧客有充足的商品供應量 。
#3769443
40. 隨著消費者對顧客滿意要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下列敘述何者錯誤? (A)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷(B)對顧客做定期的滿意調查,以保持營業績效的潛力 (C)顧客滿意度係指顧客滿意程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率 (D)舉辦各項顧客滿意活動或評量,以提昇顧客滿意度、店鋪形象 。
#3769444
41. 下列有關用以診斷顧客滿意度之顧客評量活動或作業有幾項錯誤?a.顧客滿意度調查表或系統的設置;b.定期問卷調查、市場調查或座談會;c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問;d.店鋪內部的績效評估數據;e.顧客抱怨次數;f.退貨百分比 (A)零項 (B)一項 (C)二項 (D)三項 。
#3769445
42. 下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確? (A)瞭解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求作出正確的回應 (C)顧客滿意度提高,續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度 。
#3769446
43. 下列何者非處理顧客抱怨的步驟? (A)確認該商品是否符合退換貨標準 (B)耐心傾聽 (C)找出癥結 (D)迅速處理 。
#3769447
44. 適逢門市該項商品補貨中,下列何者非處理顧客退換貨處理? (A)確認該商品是否符合退換貨標準 (B)安撫顧客情緒 (C)說明退換貨作業程序 (D)請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫 。
#3769448
45. 下列何者處理現場顧客抱怨無法有效解決? (A)確認該商品是否符合退換貨標準 (B)耐心傾聽 (C)帶離現場與安撫情緒 (D)同理心認同顧客 。
#3769449
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