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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 1-50(2026/01/05 更新)#136209
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41. 下列何者非門市的公關作為?
(A)交換名片,瞭解採訪重點
(B)直接接受採訪
(C)委婉告知公司統一對外發言,店舖無對外發言權
(D)速回報公司或總部 。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3769518
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664889
考試觀念 本題考的是門市遇到媒體採訪時的...
(共 694 字,隱藏中)
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27. 下列何者非門市的公關作為? (A)直接接受採訪 (B)交換名片,瞭解採訪重點 (C)委婉告知公司統一對外發言,店舖無對外發言權 (D)速回報公司或總部
#3529918
42. 下列何者非門市可利用之逃生、防火避難及防火相關設備? (A)整合保全系統 (B)防火避難設備、防火間隔 (C)防火設備:滅火器、疏散(通道)圖(D)保險 。
#3769519
複選題43. 通路業者通常採取何種措施來預防食品安全危機? (A)業者落實並提供可追溯的資料,如肉品追溯系統 (B)只要是食品原物料應有第三公證單位檢驗報告 (C)採購商品要找有認證、有信譽的廠商 (D)各類認證頻頻出包,所以無論認證與沒有取得認證的商品,並無法保證食品安全 。
#3769520
複選題44. 關於販售店內自製商品時,業者必須注意下列哪些事項? (A)為使消費者拿取方便,僅需依消費者保護法規定,提供標示品名、口味、價格等之告示牌即可 (B)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝,可僅需依消費者保護法提供充分與正確之資訊標示品名、口味、價格等之告示牌即可 (C)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝,食品衛生管理法規範規定完整標示 (D)商品包裝不具啟封辨識作用時,如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口,得免受食品衛生管理法規範,可僅標示品名、口味、價格等之告示牌 。
#3769521
複選題45. 最近台灣爆發食用油標示不實事件,引發消費者的恐慌,下列哪些針對標示不實商品事件的處理是正確? (A)消費者可執發票與商品(或購買憑證)退費 (B)因消費者紛紛退貨,通路業者對標示不實事件處理條件限 7天內為受理退貨期間 (C)通路業者對將標示不實商品回溯購買時間以及非完整之商品亦同意全額退費辦理退貨 (D)業者將標示不實商品銷售予消費者,如對消費者造成損害,應依消費者保護法規定負損害賠償責任 。
#3769522
複選題46. 小山店長要如何加強人員作業面管理以避免販售或食用到過期商品而違反衛生法規? (A)店鋪人員可自行食用過期商品 (B)過了可販售時間或日期,再檢查下架 (C)定時定期檢查及管理即期或過期商品 (D)表列檢查商品品質、步驟、清單徹底執行下架作業 。
#3769523
複選題47. 小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長,碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論,小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機? (A)小竹店長不容如此污蔑事情,立即反唇相譏並提告 (B)趁此推出事件行銷活動,如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠,歡迎消費者前來品嚐 (C)小竹店長重視此事,不僅召開檢討會議,並對每道餐點更悉心檢視及確認(含出餐、用餐等流程),作改善經營之參考 (D)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為 。
#3769524
複選題48. 小竹店長因小山書寫海報時,誤將 XX 牌智慧型手機促銷價 15,000 元標成 1,500 元,促銷當天凌晨起門市即大排長龍,小竹店長至 10 點開門才知此情況,下列哪些作法可將危機轉為商機? (A)小竹店長不容許如此職務疏失的事情發生,立即辭退小山 (B)對已到門市排隊的顧客,門市吸收此虧損並照常出貨販售 (C)小竹店長立即更改海報的促銷價並作出說明,與已到門市排隊的顧客一一致歉,因標錯價無法按促銷價 1500 元出貨(D)對外將此優惠的活動廣為宣傳或網路媒體報導的事件行銷,對內可作成門市管理案例宣導 。
#3769525
複選題49. 在危機發生時,下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度? (A)儘速蒐集真相,在最短時間內掌握危機狀況與發生原因,並且迅速評估對此危機的立場和反應方式,主動出擊,防止危機繼續擴大 (B)公布真相,盡快澄清負面報導防止危機擴大,並及時將危機善後方式告知 (C)已被媒體或負面聲浪挑起情緒的民意,須謹慎處理以避免擴大危機,所以在第一時間內先選擇沉默以對的反應,並成立危機處理小組,對組織作最正確長遠的決策,以免未來更難以澄清 (D)從媒體與民意的角度處理危機,而非僅僅從專業知識等理性層面來處理,掌握事件發展 。
#3769526
複選題50. 下列對於危機事件的處理之敍述那些正確? (A)危機以解決當次危機處理為要,儘量由平時管理的職員派任為管理者,才能明白管理的範疇與及時的應對與解決 (B)已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫 (C)危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之 (D)判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議 。
#3769527
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