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102年 - 102春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15971
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複選題
41. 以下何者不是台灣壽險業所實施之職前教育?
(A) 陪同指導
(B) 新進員工心理建設
(C) 人壽保險基本知識
(D) 銷售技巧
(E) 角色扮演
答案:
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統計:
A(27), B(13), C(5), D(10), E(24) #579580
詳解 (共 1 筆)
張朕
B1 · 2021/09/05
#5067766
CD45.(複選)台灣壽險業實施之教育訓...
(共 128 字,隱藏中)
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複選題42. 關於美國職場行銷的敍述,何者正確? (A) 福利成本偏低是職場行銷的機會點 (B) 越來越多的雇主將員工的福利管理責任交由員工負責 (C) 公司規模與其所提供給員工的職場個人任意保險成負相關 (D) 穩定與持續成長的公司是較理想的目標市場 (E) 中小企業是保險公司職場行銷的絶佳目標市場
#579581
複選題43. 以下何者為美國保險公司從事職場行銷時所面臨的挑戰? (A) 管理、帳單處理與保單遞送 (B) 雇主的教育程度 (C) 加退保登記問題 (D) 科技技術問題 (E) 員工保險觀念
#579582
複選題44. 關於情緒商數(EQ)的描述,何者正確? (A) 情緒商數指的是認知、詮釋及反應自己與他人情緒的能力 (B) 相較於情緒商數,智商對於個人的成功更具影響力 (C) 智商可透過學習與練習加以提昇;情緒商數則相當穩定,難以改變 (D) EQ 高的業務員有較佳的業績表現 (E) 情緒商數可分為人際情緒商數及自我內在情緒商數二大構面
#579583
複選題45. 下列那些項目不屬於顧客關係管理順利運作之障礙? (A) 高階主管支持 (B) 跨部門整合 (C) 整合前端系統、後端系統與分析系統不夠徹底 (D) 善用科技 (E) 缺少顧客關係管理專家
#579584
複選題46. 科技不但有助於對顧客行為的精確掌握、讓公司各通路成員即時取得顧客資 訊,而且在提供客製化的服務上也扮演不容忽視的角色,以下何者有誤? (A) 資料倉儲主要蒐集來自作業系統與外部市場之資料,並將之儲存為可以由 各部門分享的資訊 (B) 資料採擷係結合特殊的軟體工具,對資料進行分類、並且建立預測模式 (C) 線上分析處理主要目的在於讓使用者可以追蹤與回應市場趨勢,並且提昇 預測與規劃能力 (D) 決策支援與報告工具主要是用來傳遞經過整合與分析後的商業資訊 (E) 決策支援與報告工具又稱為多維度資料分析,在查詢及分析顧客資料庫中 的資料時,具備高超的能力
#579585
複選題47. 「控制」指的是,確保公司所屬人員之行為與績效,符合組織之標準,以下何 者為真? (A) 控制可極小化公司的成本 (B) 控制可以限制錯誤的累積,並因應環境的改變,以維持競爭力 (C) 預防性控制:用以降低錯誤並減少修正行動的機制,包括人員的懲罰、教 育訓練 (D) 修正性控制:用以減少或防止不好的行為或結果,包括顧客抱怨處理 (E) 以上皆非
#579586
複選題48. 在壽險行銷研究流程中所採用的資料蒐集方式,包括:觀察法、實驗設計法及 問卷調查法等。一般最常採用的研究方法是問卷調查法,其中又包括郵寄調 查、電話調查及當面調查三種方法,有關電話調查法之優點,下列何者為真? (A) 每份問卷單位成本最低 (B) 回收時間最快 (C) 容易操作 (D) 不受地點限制 (E) 受訪時間不受限制
#579587
複選題49. 壽險業務員在提供給顧客滿意的售後服務時,下列何者為真? (A) 在使既有客戶滿意的諸多服務中,一定都必須由業務員親自完成 (B) 大多數保戶對保險公司所提供的健康資訊,認為是一項非常不錯的服務 (C) 業務員平時的表現,就關係到既有客戶是否滿意其服務水準 (D) 禮多人不怪,所以業務員一定要每月問候電話、定期拜訪、幫客戶看小孩 或接送小孩,甚至早晚噓寒問暖 (E) 一個好的業務員必須事先了解保戶的個性及需求,才能夠提供適得其所的 服務
#579588
複選題50. 要做到提供「整束的服務組合」才能穩定客戶的向心力。下列有關整束的服務 組合何者為正確? (A) 指壽險業務員提供多種令客戶滿意的服務 (B) 指在適當時機提供資訊、及時服務、平時多溝通等服務組合 (C) 因為內容複雜,客戶不願意與壽險公司或業務員常相廝守 (D) 客戶可得到的利益雖不是其他分散的服務所可匹敵,但容易被模仿 (E) 以上皆非
#579589
1 根據各類場所消防安全設備設置標準之規定,第一類公共危險物品之鹼金屬過氧化物之製造、儲存或處 理場所,不適合選用下列何種滅火設備? (A)乾燥砂 (B)膨脹珍珠岩 (C)二氧化碳滅火器 (D)碳酸鹽類乾粉滅火器
#579590
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