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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 05:門市營運計劃與管理 1-70(2026/01/05 更新)#136205
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複選題
41. 若輔導一家新開的門市,如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準?
(A)培育優良服務人員可進而提升門市服務
(B)提升員工滿意度可提升顧客滿意度
(C)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理
(D)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高 。
答案:
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統計:
A(2), B(2), C(2), D(2), E(0) #3769316
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665220
考題觀念 本題在考 人力資源管理、員工管...
(共 1282 字,隱藏中)
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複選題75. 若輔導一家新開的門市,如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提昇門市的服務水準?(A)培育優 良服務人員可進而提昇門市服務(B)提昇員工滿意度可提昇顧客滿意度(C)人員計劃招募、甄選、人力配置等 溝通、傳達及管理(D)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高。
#1116702
複選題42. 若至門市店務稽核時,發現店長保守訂購導致賣場呈現缺貨狀況,如何輔導溝通以達成營運為目標? (A)與店長博感情,動之以情直接要求執行(B)與店長給補助金額,誘之以利直接要求執行 (C)與店長以消費需求說明,喻之以理掌握顧客的心 (D)與店長進行進銷存退廢分析、作業指導,對導致營運利益衰退的相關因素進行溝通,並設定目標提供實驗支援再檢証 。
#3769317
複選題43. 在開店計畫決策之流程項目中,下列哪些決策將直接影響未來門市營運效率目標的建立? (A)立地商圈調查準備 (B)門市工程設備施工 (C)門市損益平衡、回收分析 (D)門市開店模擬規模設定、銷售預測 。
#3769318
複選題44. 在營運部門執行分店開店流程及計畫中所採取措施有哪些? (A)標準作業手冊的實施 (B)勤務、人員計劃的安排 (C)開店前置作業及支援需求的提出 (D)商品價格類別及設定 。
#3769319
複選題45. 專櫃配置與經營,對超市/量販對整體營收佔高貢獻,其在超市/量販經營中的定位為何? (A)超市/量販是生活產業為吸引不同的客群,專櫃配置可提供不同多樣化豐富的商品選項 (B)專櫃配置通常不易規劃以避免影響超市/量販商品之銷售 (C)可延長顧客的動線,增加停留時間進而刺激消費 (D)活用賣場空間,提升坪效效率 。
#3769320
複選題46. 超市/量販設定專櫃經營有哪些作法? (A)超市/量販業者考量整體設計再設定專櫃位置與面積後,由專櫃廠商再配合施工裝潢 (B)超市/量販業者對專櫃廠商常採營業抽成設定支付租金 (C)超市/量販業者不得管制專櫃經營項目或商品管理 (D)專櫃業者績效在一定期間未達標準,得要求位置與面積變更或撤櫃 。
#3769321
複選題47. 美食街經營常發生哪些須超市/量販業者督導的情況? (A)商品準備過量,廢棄過多 (B)服務人員管理不善 (C)商品價格不合理 (D)交易金額未入收銀機 。
#3769322
複選題48. 針對專櫃經營常發生缺失,超市/量販業者須列管或造冊改善的項目有哪些? (A)專櫃人員、教育訓練講習、管理異常人員 (B)商品品項、價格、抽查品保 (C)收銀機零用金管理、發票的管理 (D)定期與專櫃檢討營業、商品、人員、經營狀況 。
#3769323
複選題49. 在某商圈日漸繁榮,附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立,住戶消費力高,可考慮設置的業種有哪些? (A)咖啡店 (B)超市 (C)便利商店 (D)花店 。
#3769324
複選題50. 在某商圈日漸繁榮,附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立,住戶消費力高,可考慮設置的業態有哪些? (A)咖啡店 (B)超市 (C)便利商店 (D)花店 。
#3769325
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