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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
41. 有滿意的顧客才有忠實的顧客,每一個行銷人員心中的金石玉律為何?
(A)商品品質
(B)顧客滿意
(C)銷售業績
(D) 行銷策略。
答案:
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統計:
A(2), B(54), C(2), D(2), E(0) #717303
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529350
正確答案:(B) 顧客滿意 解釋:顧客...
(共 87 字,隱藏中)
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43. 商店內誰該執行顧客滿意服務?(A)店員(B)店長(C)老闆(D)所有人員。
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44. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式(A)理解顧客發怒的情緒(B)說明公司規定,並堅定立場,以公司利益 為最高目標(C)確認事實、做適切處理(D)感謝顧客提出之指教,並希望繼續光臨。
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45. 有效運用話題以拉近與顧客之距離,應避免(A)政治話題(B)影歌星八卦(C)社區動態(D)哈日新聞。
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46. 下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式?(A)正確掌握客訴原因,並即時道歉(B)仔細傾聽不插話,讓顧 客一吐為快(C)處理客怨時,專心處理,暫時不用管其他顧客的感受。(D)積極處理態度,挽回顧客信賴。
#717308
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