49. Bitner, Booms 與 Tetreault (1990)等學者將餐廳服務失誤的類型分為那三大類? (A)服務系統失誤、未能回應消費者的要求、員工個人行為所造成的不滿 (B)服務系統失誤、未能回應消費者的要求、公司的經營策略不當 (C)未能回應消費者的要求、員工個人行為所造成的不滿、公司的採購系統疏失 (D)公司的採購系統疏失、公司的經營策略不當、公司的廣告宣傳不實