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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
5. 門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意?
(A)推薦最新上市的商品
(B)推薦符合顧客需要的商品
(C)推薦價位最高的商品
(D)推薦價位最低的商品。
答案:
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統計:
A(2), B(63), C(3), D(0), E(0) #717267
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529268
正確答案: (B) 推薦符合顧客需要的...
(共 56 字,隱藏中)
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7. 下列何者是門市的售後服務?(A)門市清潔(B)商品陳列(C)受理退換貨(D)正確、禮貌且迅速的結帳。
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8. 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法?(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 (B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服務品質(D) 擬定獎勵辦法誘使員工達到獎勵的水準。
#717270
9. 當顧客對門市服務不滿意時,90%以上的顧客會如何?(A)向商店提出抱怨(B)忍氣吞聲以後仍繼續光顧(C)與門市 服務人員發生衝突(D)默默離去以後不再光顧。
#717271
10. 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤?(A)依據顧客的需求提供適當的服務(B)收集顧客的意見作為改善依 據(C)不會抱怨的顧客,滿意度高(D)服務顧客須滿足內外顧客的需求。
#717272
11. 什麼方法能使門市服務超越顧客的期望(A)親切且立即的招呼(B)正確且迅速的服務(C)提供意想不到的服務(D)提 供明確的建議。
#717273
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