52.下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)期望與感受缺口

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統計： A(38), B(124), C(1), D(19), E(0) #1912536

詳解 (共 1 筆)

#4164814
依據PZB模型，顯示「服務傳遞」與「與顧...


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