60.有關有效溝通之敘述，下列何者錯誤？ (A)物理屏障(例如：藥局櫃檯)可能對於有效溝通產生阻礙 (B)在溝通的過程中，真正說的內容(the talking)只占了訊息表達的 10％，其他 90％則由說的方式(how it is said)以及肢體語言所構成 (C)詢問病人情況時應儘量使用開放式問句 (D)在 Calgary-Cambridge model 中，病人的期待(例如：服用藥後可以立即改善症狀)在 gathering information 的階段不須考慮，在 closing the section 階段再給予回應即可