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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
60. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確
(A)問母親需不需要協助
(B)在旁觀看
(C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
(D)提供母親一張本店折 價券。
答案:
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統計:
A(4), B(0), C(59), D(0), E(0) #717322
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529385
正確答案:(C) 主動向前扶起小孩,並...
(共 109 字,隱藏中)
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192. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列 的處理方式何者正確? (A) 在旁觀看 (B) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (C) 問母親需不需要協助 (D) 提供母親一張本店折價券
#1905130
60. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確? (A)問母親需不需要協助(B)在旁觀看(C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服(D)提供母親一張本店折 價券。
#3357206
192. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列 的處理方式何者正確? (A) 在旁觀看 (B) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (C) 問母親需不需要協助 (D) 提供母親一張本店折價券
#800300
26.一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確? (A)問母親需不需要協助 (B)在旁觀看 (C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (D)提供母親一張本店折價券
#946629
複選題26. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確?(A)問母親需不需要協助 (B)在旁觀看 (C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (D)提供母親一張本店折價券
#962814
51. 一位母親帶著小孩到門市購買一杯咖啡,這位小孩不慎跌倒且咖啡溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確? (A)問母親需不需要協助 (B)在旁觀看(C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (D)提供母親一張本店折價券 。
#3770028
61. 對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何(A)主動瞭解,發揮同理心(B)故意刁難(C)密切注意監視設 備,以防遭竊(D)抬高商品的售價。
#717323
62. 下列那一種方法可以瞭解門市服務人員服務行為的好壞?(A)觀察門市顧客的身份(B)服務人員的流動率(C)門市 商品的失竊率(D)服務現場放置意見單提供顧客填寫。
#717324
63. 一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?(A)即刻還其 500 元(B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔(C)請婦人留下聯繫資料與偽鈔,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進 行確認(D)交由警察處理。
#717325
64. 當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確(A)緊跟顧客後(B)觀察顧客舉止,適時的提供適量服務(C)主 動介紹及推薦購買本店高利潤的商品(D)顧客行動不予理會。
#717326
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