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技檢◆旅館客房服務-丙級
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115年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 02:客務實務 51-100(2026/01/13 更新)#136802
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69. 負責維持大廳(Lobby)之清潔與秩序,是誰的職責?
(A)行李員
(B)門衛
(C)樓層領班
(D)餐務組清潔領班 。
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B1 · 2026/10/25
#7626884
這題在考什麼觀念 這題考的是旅館客務部...
(共 728 字,隱藏中)
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75. 負責維持大廳(Lobby)之清潔與秩序,是誰的職責?(A)行李員(B)門衛(C)樓層領班(D)餐務組清潔領班。
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70. 凡放置於大廳內之行李,那一單位應主動代為保管? (A)總務室 (B)接待組(C)安全室 (D)服務中心 。
#3796884
71. 旅客進出飯店自動門時或上下台階時,那個單位應主動前往親切的招呼與服務? (A)服務中心 (B)安全室 (C)出納組 (D)接待組 。
#3796885
72. 在訂房交易中用以酬謝中間商,且僅能由旅遊相關事業者收受者,稱為?(A)訂金 (B)折扣 (C)利潤 (D)佣金 。
#3796886
73. 請問下列何者不是旅館訂房組在接受旅客訂房時,一定要記錄的資料? (A)旅客姓名 (B)入住日期 (C)護照號碼 (D)預定房型 。
#3796887
74. 下列旅館經營的術語,何者正確? (A)GTD Reservation 是保證訂房 (B)No-show 是節目取消 (C)Complimentary 是顧客抱怨處理 (D)G.I.T.是散客 。
#3796888
75. 以下那一項不是旅館訂房組人員的工作內容? (A)接受電話訂房 (B)接受網路訂房 (C)接受傳真訂房 (D)接受當天 Walk-in 的旅客住房 。
#3796889
76. 已訂房旅客未經事先通知取消而未入住稱為? (A)No-show (B)Overbooking(C)Walk-in (D)Room Service 。
#3796890
77. 旅館處理航空公司停飛(Lay Over)旅客的預約時下列何者正確? (A)應該於一星期前做好訂單計畫 (B)先估算出已接收的訂房數,其它房間才分配給該訂房 (C)航空公司不宜過問旅客在館內當日的各項消費 (D)電話預約不需要做成紀錄 。
#3796891
78. 確認訂房紀錄時,下列何項資料較不重要? (A)訂房者姓名 (B)付款方式 (C)出生年月日 (D)房價 。
#3796892
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