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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
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7. 下列何者是促使顧客購買的先決條件?
(A)需求與購買力
(B)喜好與需求
(C)喜好與被勸誘
(D)被勸誘與購買力 。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3769411
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665070
本題考量的觀念 本題在區分促使購買的先...
(共 843 字,隱藏中)
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8. 門市服務人員與顧客進行溝通時,下列何種因素對於說服能力的影響最小? (A)言詞 (B)聲音 (C)服裝 (D)表情 。
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9. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心? (A)這件太花俏了 (B)素一點的花色比較能襯托您的氣質 (C)這件比較適合年輕人穿 (D)這件的花色不適合您的年紀 。
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10. 對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度? (A)採取詢問的方式應對 (B)耐心傾聽、不責難、不批評 (C)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D)採取開放態度理性應對 。
#3769414
11. 對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非? (A)營造輕鬆的談話氣氛(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑 (C)以忍耐、寬容的胸懷應對 (D)察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明 。
#3769415
12. 下列那一項敘述非門市服務人員接觸顧客的適當時機? (A)顧客正在瀏覽商品時 (B)顧客數度伸手觸摸某一項商品時 (C)顧客詢問商品價格時 (D)顧客駐足注視某一商品一段時間時 。
#3769416
13. 下列何者為非提供給顧客標準化服務的優點? (A)提供每一位顧客所需的服務 (B)提供一致性標準的顧客服務 (C)確保顧客獲得最佳的服務 (D)確保顧客服務會因人而異 。
#3769417
14. 小英在路邊攤花 350 元買了一個保溫瓶,回家之後發現瓶蓋有裂縫,就自認倒楣算了。後來小英又到百貨公司花 500 元再買一個保溫瓶,回家之後又發現瓶蓋有裂縫,就十分生氣的拿去退換。為什麼小英同一種事件前後處理的方式不同? (A)路邊攤沒有退換貨的服務,百貨公司有退換貨服務(B)小英覺得路邊攤的銷售者比較兇,百貨公司的服務員比較親切有禮 (C)小英對路邊攤賣的商品期望較低,對百貨公司賣的商品期望較高 (D)小英第一次買到瑕疵品比較能忍氣吞聲,第二次又發生同樣的事就無法容忍 。
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15. 下列哪一種方法無法了解顧客對於商店服務品質之期望與知覺? (A)對顧客進行問卷調查 (B)收集顧客抱怨的資料 (C)門市服務人員回報有關顧客的資訊 (D)分析門市銷售相關資料 。
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