阿摩線上測驗
登入
首頁
>
技檢◆門市服務-丙級
>
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
> 試題詳解
80. 從事門市服務工作時,下列站姿何者較不適宜?
(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部前
(B)雙膝打直、雙腳併攏
(C)眼光應朝下方
(D)收小腹 。
答案:
登入後查看
統計:
A(1), B(0), C(1), D(0), E(0) #3770057
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664237
考點:門市服務的專業站姿 這題考查的是...
(共 564 字,隱藏中)
前往觀看
0
0
相關試題
94. 從事門市服務工作,在站姿之敘述下列何者有誤?(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C)眼光應朝下方(D)收小腹。
#3357240
94. 從事門市服務工作,在站姿之敘述,下列何者有誤(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C) 眼光應朝下方(D)收小腹。
#717356
12. 從事門市服務工作,在站姿之敘述下列何者有誤? (A)背部自然挺直、雙手輕放腹部 (B)雙膝打直、雙腳併攏 (C)眼光應朝下方 (D)收小腹
#946889
46.從事門市服務工作,在站姿之敘述下列何者有誤? (A)背部自然挺直、雙手輕放腹部 (B)雙膝打直、雙腳併攏 (C)眼光應朝下方 (D)收小腹
#956445
81. 向顧客介紹商品時,以下的溝通技巧何者為非? (A)陳述再多一點錢便可有更高的享受 (B)告訴顧客再增加的金額數 (C)提供一個最合適的商品給顧客(D)只要陳述總價格 。
#3770058
82. 下列何種方式可較有效與顧客保持定期的聯絡? (A)留下自己電話,請顧客有問題自行聯絡 (B)留下門市電話,請顧客有問題自行聯絡 (C)建立會員資料檔,以方便聯絡顧客 (D)請顧客將意見表寄至門市,由門市人員代為處理 。
#3770059
83. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者為非? (A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言 。
#3770060
84. 門市服務人員處理顧客抱怨時,以下說話方式何者正確? (A)採低姿態 (B)儘量沉默 (C)具同理心且善於溝通 (D)據理力爭 。
#3770061
85. 門市服務人員處理顧客抱怨時,下列敘述何者正確? (A)讓顧客覺得你是站在他那一邊 (B)扮演仲裁者 (C)要求與員工對質 (D)明哲保身 。
#3770062
86. 門市服務人員處理顧客抱怨時,下列應對技巧何者正確? (A)低頭道歉 (B)中途「打斷」顧客 (C)說出「不對」這樣字眼 (D)目視顧客 。
#3770063
相關試卷
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 07:簡易設備操作 1-66(2026/01/05 更新)#136223
2026 年 · #136223
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 101-129(2026/01/05 更新)#136222
2026 年 · #136222
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
2026 年 · #136221
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
2026 年 · #136220
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
2026 年 · #136219
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 51-87(2026/01/05 更新)#136218
2026 年 · #136218
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 1-50(2026/01/05 更新)#136217
2026 年 · #136217
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 03:門市清潔 1-61(2026/01/05 更新)#136216
2026 年 · #136216
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 51-90(2026/01/05 更新)#136215
2026 年 · #136215
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 1-50(2026/01/05 更新)#136214
2026 年 · #136214