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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
> 試題詳解
87. 顧客至上的概念就是要做到何種服務?
(A)感動服務
(B)標準服務
(C)附加服務
(D)無為而治 。
答案:
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統計:
A(2), B(0), C(0), D(0), E(0) #3770064
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664232
考試重點 本題在考「顧客至上的服務理念」...
(共 558 字,隱藏中)
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88. 處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順序排列應是? (A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD 。
#3770065
89. 有關門市提供售後服務的功能,下列何者為非? (A)促成顧客回流 (B)增加商品價值 (C)樹立門市形象 (D)提升門市規模 。
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90. 某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再讀一次規則一。」這表示下列何種意思? (A)這是企業的經營理念 (B)這家企業的老板不相信有顧客是錯的 (C)這家企業的老板擔心員工會犯錯 (D)這家企業的老板不相信員工會遵守規則 。
#3770067
91. 以下有關服務失誤的敍述何者為非? (A)服務失誤愈早發生愈好,因為較有機會進行補救 (B)服務失誤隨時都可能發生,因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服,就算是失誤 (C)否認服務失誤,通常較延遲服務來得更加嚴重(D)可歸責於門市員工的服務失誤,顧客較不容易諒解 。
#3770068
92. 下列何者屬於有形性的服務品質? (A)給顧客個人化,關心的服務 (B)清潔乾淨的洗手間 (C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重 (D)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情 。
#3770069
93. 下列何者屬於「預先性的顧客服務」品質? (A)看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供專用高腳椅 (B)請顧客依序排隊 (C)接受顧客預訂桌位 (D)接受顧客使用信用卡消費 。
#3770070
94. 下列有關門市營運的敘述何者為非? (A)為了提升顧客價值,門市應在顧客購買之前傳達出任何有利於刺激消費者購買動機的訊息 (B)交易品質是決定顧客價值的關鍵因素 (C)服務品質包括了實體環境、服務過程與服務人員(D)門市內的擺設方式也會影響消費者對商品的評價 。
#3770071
95. 門市營運過程中會有所謂「神秘訪客」,其定義下列敘述何者正確? (A)指調查人員佯裝成顧客,以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況 (B)指無法預期的大批消費者突然來訪 (C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊 (D)指一個觀察指導顧客的小組團隊 。
#3770072
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