9 「組織內的成員即便有人感到不滿，仍然鼓勵其表達自己的意見，說明自己的立場與想法，以增進大家對問題的了解」，是屬於何種衝突？
(A)障礙性衝突（dysfunctional conflict）
(B)計畫性衝突（programmed conflict）
(C)跨團體衝突（intergroup conflict）
(D)組織間衝突（interorganization conflict）

(A) 障礙性衝突：通常指破壞組織目標、造成負面情緒和效率低下的衝突，例如關係衝突或失控的任務衝突。
(B) 計畫性衝突：組織刻意創造的衝突情境，目的是為了獲得更好的決策，例如讓不同意見的成員辯論，或使用腦力激盪法鼓勵發言。
(C) 跨團體衝突：不同部門或團體間的衝突。
(D) 組織間衝突：不同組織之間的衝突。 

一、 什麼是「計畫性衝突」？

【白話核心意思】 一般人聽到「衝突」都覺得是壞事，但在組織管理中，如果大家都當「鄉原」、不敢講真話，組織反而容易陷入一團和氣卻集體犯錯的盲點（團體迷思）。

因此，管理者會刻意安排、鼓勵或規劃（Programmed）一種「有建設性的爭辯與衝突機制」，鼓勵大家把心中的不同意見、疑慮與立場勇敢說出來，透過理性的激盪與討論，來增進大家對問題的全面了解，進而提升決策品質。

二、 選項白話解釋與生活例子

• (B) 計畫性衝突（programmed conflict） \( \rightarrow \) 【本題答案】

  • 白話解釋： 組織刻意設計或鼓勵的良性衝突。最常見的作法就是「魔鬼代言人（Devil's Advocate）」或「辯證法（Dialectic Method）」——在會議中專門指定一個人或鼓勵所有人：「就算大家意見不一樣，也請儘管挑毛病、講真話！」以避免一意孤行。

• (A) 障礙性衝突 / 功能不良衝突（dysfunctional conflict） \( \rightarrow \) 【壞的衝突】

  • 白話解釋： 指因為個人恩怨、情緒性對立、人身攻擊或無意義的內耗所導致的衝突。這種衝突會降低工作效率、破壞團隊和諧、損害組織績效。

• (C) 跨團體衝突（intergroup conflict） \( \rightarrow \) 【團體對團體】

  • 白話解釋： 描述衝突發生的「層級範圍」，是指組織內部不同部門或團隊之間的衝突（例如：行銷部跟生產部為了預算跟交期互相吵架）。

• (D) 組織間衝突（interorganization conflict） \( \rightarrow \) 【公司對公司】

  • 白話解釋： 指不同的獨立組織/公司之間的衝突或競爭（例如：蘋果公司與三星電子之間的專利官司與市場競爭）。