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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
93. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確
(A)售後服務是免費,慢慢處理
(B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服 務態度
(C)必須處處防範顧客的欺騙
(D)不能讓顧客要求太多。
答案:
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統計:
A(0), B(53), C(3), D(0), E(0) #717355
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529438
正確答案:(B) 視為與顧客再次接觸,...
(共 134 字,隱藏中)
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2. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確?(A)售後服務是免費,慢慢處理(B)視為與顧客再次接 觸,展現熱誠的服務態度(C)必須處處防範顧客的欺騙(D)不能讓顧客要求太多。
#2250950
93. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確?(A)售後服務是免費,慢慢處理(B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的 服務態度(C)必須處處防範顧客的欺騙(D)不能讓顧客要求太多。
#3357239
19.有關門市的售後服務下列敘述何者正確? (A)售後服務是免費,慢慢處理 (B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度 (C)必須處處防範顧客的欺騙 (D)不能讓顧客要求太多
#946622
34. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確?(A)售後服務是免費,慢慢處理 (B)必須處處防範顧客的欺騙 (C)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度 (D)不能讓顧客要求太多
#962822
79. 有關門市的售後服務,下列敘述何者正確? (A)售後服務是免費的,慢慢處理即可 (B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度 (C)必須處處防範顧客的欺騙 (D)不能讓顧客要求太多 。
#3770056
94. 從事門市服務工作,在站姿之敘述,下列何者有誤(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C) 眼光應朝下方(D)收小腹。
#717356
95. 向顧客介紹商品時,以下的溝通技巧何者有誤(A)只要陳述再多一點錢便可有更高的享受(B)只要告訴客人再增 加的金額數(C)提供一個更適合的產品給顧客(D)只要陳述總價格。
#717357
96. 一般顧客不再回門市購物的主要原因為何?(A)服務人員態度不佳(B)不相信服務人員的說詞(C)可在其他商店用 更低的價格買到(D)商店外觀老舊。 27
#717358
97. 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡(A)留下自己電話,請顧客有問題自行聯絡(B)留下公司電話,請顧 客有問題自行聯絡(C)建立完整顧客資料檔,以方便聯絡顧客(D)請顧客將意見表寄至公司,由公司人員代為處 理。
#717359
98. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤?(A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐(B) 多使用「你」或「你們」稱呼顧客(C)重覆顧客陳述的話做確認(D)使用簡單易懂的語言。
#717360
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