題組內容

第四題：相較於過去，顧客透過網路等方式，可以更方便的在購物時進行比價。許多公司以顧客關係管理(CRM, Customer Relationship Management)系統作為顧客導向策略的一部分，並結合資訊科技來整合許多顧客服務程序如銷售行銷以及顧客互動的服務。請回答下列問題：

(三)CRM 系統主要有四種，包括：作業型 CRM(Operational CRM)、分析型 CRM(Analytical CRM)、協同式 CRM(Collaborative CRM)與策略式 CRM(Strategic CRM)，請分別說明它們對企業的效益。【12 分】